优质护理服务在综合内科病房的应用.pdfVIP

2012年4月第19卷第12期 ·护理研究 · 优质护理服务在综合内科病房的应用 金 卫宏 刘 双 广州医学院第五附属医院，广东广州 510700 [摘要】目的 探讨优质护理服务在综合 内科护理工作中的应用 。方法 针对综合 内科病房的护理工作特点进行分 析 ，有 目的、有计划 、有步骤地实施规范化护理服务 。 结果 通过实施全面全程优质的护理服务 ，患者对护理工作的 满意度98％．健康教育的知晓率96％。医生对护理工作 的满意度99％。结论 在综合内科病房开展优质护理 ，提 高了护理质量 ，保证了医疗安全 ，创造了 良好的社会和经济效益 。 关【键词】优质护理；综合内科；护理服务；服务理念 [中图分类号】R473．5 [文献标识码】A 文【章编号2012)04(c)一0109—02 Application ofhigh qualitynursingserviceincomprehensivemedicalward JIN Weihong LIUShuang TheFifthAffiliatedHospitalofGuangzhouMedicalCollegeinGuangdongProvince，Guangzhou 510700，China A【bstract]ObjectiveTodiscussthe印plicationofhighqualitynumingserviceinthenursingworkofcomprehensive medical ward．M ethodsAccordingtoanalysisofthenursingworkcharacteristicsincomprehensivemedicalward，thestan— dradnu~ingservicewasimplementedpurposefully，designedlyandstepbystep．ResultsThrough implementingthehigh qualitynu~ingservicefullyandcomprehensive1y，thesatisfactionrateofpatienttonumingworkwasover98％，theaware— nessrateofhealtheducationwasover96％，andthesatisfactionrateofdocto~tonursingworkwasover99％．Conclusion Developmentofhighqualitynursingserviceinthecomprehensivemedicalwardcanenhancethequalityofnumingservice， ensurethemedicalsafetyandcreategoodsocietyandeconomicbenefits． [Keywords]Highqualitynursing；Comprehensivemedical；Nursingservice；Serviceconcept 随着社会 的进步和医药卫生体制改革的不断深入．2010 作前后的指导。出院时 “四有”，有详细的出院指导，包括口头 年卫生部在全 国卫生系统开展了 “优质护理服务示范工程 ” 和书面的宣教手册 ：有专人 了解护理服务的感受包括满意度 活动，提出了 “夯实基础护理 ，提供优质服务”的要求ll1，本院 调查 ；有专人送别 ，为患者整理物品送至电梯 口；有专人 出院 护理部积极响应卫生部号召 ，及时下发了相关文件及要求， 回访 ，出院后责任护士与患者电话联系，了解身体状况，对患 本科室成为本院优质护理示范病房之一。作为一个综合 内科 者存在的问题及功能锻炼饮食指导等继续指导。 病房 ，收治的患者病种多，老年患者多 ，危重患者多 ，开展以 1．2．2转变服务理念 ，创新工作模式 深化整体护理 ．充分利 患者为中心的护理服务 ，树立 以人为本的护理理念 ，为患者 用现有护理人力资源，实行责任护士包干制+床边工作