医疗纠纷对医院及医务人员产生负面影响.docVIP

医疗纠纷对医院及医务人员产生负面影响【摘要】目的：探讨医疗纠纷所导致医院及医务人员的负面影响。方法：分析患者家属在医疗纠纷中的过激的、不合理的、甚至违法的行为，对医院及医务人员各方面的影响。结果：不合理的维权行为严重干扰医院的正常秩序。结论：医疗纠纷会限制医疗创新发展，不利于医疗技术的提高。 【关键词】医疗纠纷；负面；影响 The negative effect of medical disputes to the hospital and the medical personnel Zhang Ying 【Abstract】Objective: Discuss negative effect of medical disputes to the hospital and the medical personnel. Methods： Extremistbehavior from patient family effect the hospital and the medical personnel . Results：Unreasonable behavior disturb gravely regular order of the hospital. Conclusion： Medical technology is restrict by medical disputes and the patient is hurted by that finally. 【Key words】Medical disputes；Negative；Effect 【中图分类号】R197.3【文献标识码】B【文章编号】1008-6455（2011）04-0048-01 医疗活动受现有医疗学科技术、医务人员的业务素质和职业道德、医疗仪器设备以及病员的差异性等诸多因素的影响，无论哪个环节出现问题，都将对医疗工作产生影响，导致医疗效果不能达到病人及其家属的期望值，从而引发医疗纠纷[1]。对于因服务态度和患方的医学常识缺乏的原因引起的医疗纠纷，往往通过耐心解释、查找医疗活动中的不足，即可化解；对于其它原因引发的较大的医疗纠纷，患方往往会认为院方“护短”，认为处理意见有失公平，又不愿意进入司法程序，而纠集其亲属或社会人员在医院管理部门、科室吵闹，甚至破坏公物，对医院和病人产生了严重影响。 1 严重扰乱了正常的医疗环境和秩序，加重了医务人员的心理压力 1.1 医疗纠纷引发的治安事件，突发性强，破坏性大。如某院收治一车祸致三级脑外伤的22岁病人，抢救无效死亡后，家属以抢救病人不及时属非正常死亡为由，在病房闹事，辱骂、殴打抢救医生、威胁院长、行政干部，破坏公物，造成病房秩序混乱，严重影响了医疗秩序和干扰了病人的诊疗、休养环境。 1.2 医疗纠纷给医院的正常医疗活动和管理工作带来了影响，也给医务人员心理上造成很大压力[2]。医疗工作是集高新知识、尖端技术及高度的责任心于一体的工作。一旦病人及其家属对治疗的预期值未达到而发生过激的不合理行为，给当事的医务人员心理上造成很大压力。这种压力造成的心理负担，使他们在以后的工作中缺乏创新精神，不利于医学科学探索和发展。 1.3 遇到非医疗过失引起的医疗纠纷，医务人员心理就更难以保持平衡。例如某医院在救治一名车祸致双下肢粉碎性骨折的患者时，因左下肢伤势过重，只有截肢；考虑患者的今后生存质量，医务人员采取一切措施来尽力保住患者的右下肢，出院时拍X片显示骨折部位对位好，有新生骨痂生长。但是由于患者在回家休养期间，用力不当，最终右下肢弯曲致残了，认为是医疗事故。虽然经过省、市两级医疗事故技术鉴定委员会认定不是医疗事故，医院不承担民事赔偿责任。但对医务人员心理上造成的影响可想而知。 2 加重了医疗管理部门的工作量 2.1 目前医疗管理职能部门的一项重要工作就是接待、调解和处理医疗投诉和纠纷。发生医疗纠纷后，针对纠纷双方的分歧焦点，医疗管理部门组织相关的医疗专家进行讨论，并向患者及其家属做耐心细致的解释和回复工作。在调解和处理的实际工作中，语言艺术性和技术性要求都很高、环节多、工作量大[3]。 2.2 患方缺乏对医疗工作特殊性的了解，对医务人员的辛勤劳动也不能体谅。发生纠纷时，不是寻求妥善解决，而是采取过激行为，纠集亲朋好友在医院围攻、殴打医务人员、阻碍医疗活动的开展，从而破坏了正常的医疗秩序。这种矛盾激化的医疗纠纷，有时仅仅依靠卫生行政部门的协调都不能达到调解的目的，最终在公安和司法部门的介入下才能得以解决。在整个纠纷的调解和处理中，医疗管理部门的工作人员承担了大量的工作。 3 损害了医院合法的经济权益，增加了医院的经济负担 3.1