太阳能热水器 用行动见证服务.docVIP

太阳能热水器 用行动见证服务太阳雨加强服务的深度和广度 太阳能热水器的售后服务体系直以来都是行业关注的重点，同时因为各个企业的重视程度和投入力度不同，在服务质量和水准上形成参差不齐的状况，营销和服务是个紧密的联合体，尤其对于打造品牌的太阳能企业来讲，整个服务体系尤其是售后环节的打造不仅可以促进销售，对品牌影响力的打造也不可或缺。 太阳雨在太阳能热水器行业是最早开通“400”售后服务电话的企业，并且实现了24小时的在线服务，可以说，自开通以来，话务服务项目得到不断完善，目前已经成为服务体系化的个重要组成环节。 与此同时，我们依托下级经销网络，在设有经销商的区域成立服务网点，实现当地服务网络的百分之百覆盖。从目前市场的反馈来看，我们整个服务体系的打造还是比较到位的。因为服务与管理，服务与业绩挂钩，以这个具有直接利益的杠杆为标准，促进下级客户在服务上多下功夫。尤其在下级市场销售，很多客户已经意识到，服务做的好坏与否直接影响销售业绩，并且成为销售能否持久的一个基本保证。 太阳能热水器三分之二的销售来自农村市场，也许有人会说农村消费者对于服务没有形成固定的意识，也认识不到服务贯穿整个销售阶段。这样的想法已经不再适应现代化的市场发展，因为随着新农村的建设和农民消费意识的转变，服务对于这部分群体来讲，虽然没有产生直接的认识，但是农村的消费特点决定了在太阳能热水器市场，服务更是实现销售的口碑保证。 农村市场的一个最大特征就是口口相传，一旦产品出现问题，会影响周边整个消费群体的购买意向。所以在农村市场，更要突出服务，提高服务的质量，保证服务的及时和效率。 太阳雨在渠道上实现了基层的下沉，已经覆盖到包括以村级为单位的市场，整个下沉的网络十分广泛。而太阳能热水器和很多其他家电产品还存在一些差异化，一来，一旦安装产品不能实现整体的拆卸和运输，二来服务上门要靠考虑距离和交通成本。如果单纯依靠县级市场的经销商服务，精力毕竟有限。县级经销商因为整体规模的限制，单独为服务配备专门的团队显然有些强人所难，以县为单位进行规划，我们和县级经销商共同保证其周边邻近区域的服务。再向下延伸，不仅影响下级乡镇服务的及时，也会分散县级市场的服务集中，在没有配备足够人员的前提下，我们不勉强县级经销商对乡镇市场服务的延伸。 为了解决最基层乡镇村的服务问题，实现这些区域的24小时快速服务承诺。在下级市场，我们以培训为主要方式引导和培养当地经销客户，提高其本身对产品的了解和知识结构，例如管道堵塞如何维护，维修，诸如此类常识的灌输。对于当地用户来讲，因为不了解产品性能，出现问题可能会手足无措，但是对于当地经销商来讲，可以说在销售的那天起就是半个行家，通过后期的培训和经验的积累，这些属于常识性问题的范畴，不仅能够实现第一时间上门观察，还可以实现第一时间的稳妥解决，我们要求所有的分销商客户具备这种基础的服务能力。 由最初简单的安装，保养到后期出现问题的解决逐渐过渡，实现自身整体素质的加强将其培养成集销售和服务为 体的优秀经销商，通过销售强化服务，通过服务提升销售。这是我们培训和组织“服务就地解决”的初衷和最佳目标。 基本上，我们选择乡镇经销商客户的第一标准就是具备基础的安装知识，同时有意愿成长为 名具备全面知识的综合型人才。县城客户我们要求必须拥有自己的安装队伍，维修队伍，保证构建起行之有效的服务团队。 这种在下级市场依托分销商建设服务网络的做法使我们在加深市场纵向深耕的同时，将服务和销售同步推进，强化经销商将服务做好，做到位，在销售的基础上增强服务责任感，实现服务网点布局的加深，无论何时何地实现服务的随叫随到，加强为消费者服务的能力。 另外，在企业层面上来讲，完全依托于经销商网络实现服务会削弱企业本身对市场的了解和反馈，影响市场反应速度，使企业和消费者直接接触受到弱化。为了加强企业自身能力和监管力度，话务中心平台的建立，信息化中心的成立以及客户档案，回访制度的建立可以很好的解决问题，加强监管和把控全局的能力加强企业和消费者的直接联系，也更方便企业进一步完善产品和了解市场，为营销布局和相关政策的制定提供参考依据。 服务体系的架构是企业和下级分销网络共同发力的一个过程，任何方都不能脱离对方单独存在，分销网络是加强服务深度的一种有效方式，企业自身各项措施的制定和运作是服务广度延展的种良好机制。两者结合，不断提升服务的广度和深度，更好的服务于市场、服务于消费者，并且在这个合作的过程中保证整个营销体系运作的顺畅，促进销售提升，促进服务升级。 清华阳光培训是强化服务的有效方式 产品是立足市场的基础，服务是保证消费者品牌忠诚度的有效保证。在做好产品的基础上，做好售后服务同样重要。服务包含在销售当中，