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浅谈如何搞好矿区物业管理摘要:随着社会经济的发展,人们对生活质量和工作环境的要求不断提高。在这种背景下,物业管理在市场上的竞争,对于物业管理行业来说,既是机遇又是挑战。物业管理企业要在激烈的市场竞争中争得一席之地,要根据企业的特点努力创新、刻意进取、积极开拓,探索一条适合自己企业发展的创新之路,这也是物业管理行业的可持续发展之路。 关键词:矿区物业管理;职能;拓宽服务领域;社区文化活动建设 中图分类号:F293.3　文献标识码:A　文章编号:1009-8631(2010)01-0063-01 神华神东煤炭集团物业公司经过二十多年的矿区物业管理改革,对于如何搞好独立工矿企业居民小区物业管理,笔者认为,应该加强物业公司职能,拓宽物业服务范围,丰富社区文化活动,理顺物业管理程序和管理权利,使物业管理部门有职有权,探讨和分析物业管理及其发展问题有重要的现实意义。工矿企业物业管理必须按照产业化的发展方向和专业化、社会化、信息化的发展趋势,重视人才培养,努力造就一支适应市场经济要求的素质优良的物业管理人才队伍。 一、培养专业化的物业管理队伍加强物业公司职能 神东煤炭集团物业公司经过二十多年的摸索探讨,已经积累了一套适宜服务神东现代化矿井和神东员工家属生活小区物业管理的经验,形成了专业化的物业管理队伍。例如,在神东物业公司的管理人员必须持有物业管理资质证书或国家注册物业师证书,对于员工则通过各种渠道来提高员工的整体素质,新时期的物业管理者,不能停留在只会扫马路,只能修草坪,只懂剪树枝,高素质人才队伍建设是物业管理发展的关键。这样就造就了一些持证上岗管理有方的科队干部,培养了一支训练有素服务有术的专业队伍,购置了一批适合小区服务的机械设备(大型清扫车、洒水车、高空作业车等)拥有了比较完善的物业管理软件设施,获得了国家物业管理一级资质,把大柳塔小区建成了省级“文明小区”,省级物业管理“示范住宅小区”和全国“绿色小区”。 要真正搞活物业管理,除了加大物业管理的力度外,重要是加强物业公司的职能。物业公司不仅要有环卫队,园林队,还要有水、暖、电维修队、保安队,这样成龙配套,管理服务才能快捷便利,否则会影响管理质量。以神华神东煤炭集团大柳塔小区为例,电由热电公司管理,水由水暖公司控制,住宅由房管办管理,治安工作由治安保卫处负责,而物业处仅仅是打扫卫生、清运垃圾、看护草坪、维修路灯和反应情况,再加学校、商店、医院、商饮城、文体中心等服务单位物业管理各有其主。这样一来小区的管理单位多,涉及面广,互相推诿,扯皮现象经常存在。如房顶漏水,由物业公司报告,房管部门审报,计划部计划,基建部门认定,中间环节过多,不能及时为业主解决问题。为了便于管理,物业公司设立业主委员会,由物业公司的领导来担任常务副职,其他不属于物业公司管理范围内的几公司领导为副职,这样在人员和业务上能统管物业公司、水暖公司、供电公司、治安保卫处等部门,便于理顺物业公司和各部门之间的关系,大家动手齐抓共管,形成共识和合力o 二、拓宽物业服务范围 目前,物业管理的覆盖面大大拓宽,小区物业管理和服务涉及的内容包括房屋的基础设施、公共设施的管理、维修、小区环境治理、治安、环卫、绿化,向居民提供日常生活服务,组织开展健康有益的活动,丰富社区文化生活等。 作为物业公司,要充分利用公共资源,充分利用自己优势,挖掘和发挥小区内部潜力,拓宽物业管理的道路,与时俱进不断创新,以服务养管理。从业主的需要开展家政服务,差异化服务,特约服务、特色服务等。如大柳塔小区目前有多辆清扫车、清运垃圾车、高空作业车,这些车辆通过精心细致安排,在完成本职工作的前提下,可成立搬家队,承揽有关业务,给急用单位收费送水,给个体煤矿洒水降尘,湿化沙尘路等等,机械化作业节省的人员,可给居民擦玻璃,打扫卫生买菜买药甚至做饭等,物业公司办干洗中心,洗车场等服务项目,还开展钟点工、心理咨询、陪老人聊天等项目,为社区居民提供种种方便,与居民经常沟通接触,为居民排忧解难,使物业管理深入人心。 要树立以人为本的服务理念,将这一理念渗透到每个员工的心中。拓宽服务领域不只限于神东矿区,神东煤炭集团物业公司还要把目光看得更远,走出矿区去内蒙陕西周边地市承揽物业管理。几年前就接手了神华铁路公司神木北车辆段的物业管理,现在每年服务费达好几百万元,创收N多万元,而这么好的经济效益只有不到十个正式工。凭着科学的管理,精细的操作,优质的服务,引起了周边国有大型企业的重视,神朔铁路多次上门请我们去全面负责他们的物业管理,只要我们坚持以人为本的科学发展观,重视科学化规范化人性化的服务管理,我们的物业工作一定会创出品牌再上水平。目前,神东的收入高,生活是富裕的,生活的也比较滋润,这是因为主业煤炭的辉煌,参照陕西铜川矿