迪克史密斯电子公司 世界领先零售配送实例.docVIP

迪克史密斯电子公司 世界领先零售配送实例经过近40年的稳步发展，澳大利亚迪克史密斯电子公司(Dick smith Electronics，简称DSE)在亚太地区电子零售业占据着市场领导者的地位。随着业务规模的逐渐扩大，DSE公司不断引入创新理念与先进技术，以提高物流管理与运作水平。2001年，DSE公司启用了由德马泰克公司规划、建设的大型配送中心；2006年，在该配送中心率先引入了语音拣选系统，使拣选效率大幅提高。 DSE公司概况 迪克史密斯电子公司成立于1968年，其前身是一个名叫Dick smith的年轻电工在悉尼的郊区Artaymon开设的一家汽车无线电安装店。1980年，该公司已拥有20多家门店。不久，澳大利亚一家规模很大的连锁零售企业Woolworths收购了DickSmith的全部股份，并保留了已深入人心的DickSmith品牌及公司标志。 此后20多年，DSE始终持续快速发展，商品范围逐渐扩大，并将计算机、手机、传真机、音响等消费类电子产品作为经营重点，每年新增6-10家门店。 1996年，DSE开设了被称为“主力店”的新型超级商店。这种只在悉尼和墨尔本才有的主力店允许顾客在购买商品前在店里免费试用，为顾客带来了一种全新的购物体验。 除了直营门店，DSE在澳大利亚和新西兰的小城镇及乡村地区还拥有很多特许经营店和经销商，由DSE公司批发部为其提供服务。 DSE公司邮购部(DirectLink)拥有很强的销售能力，除了为上万家定期邮购客户提供可靠的服务，还同时负责网上订单的处理。 目前，DSE在澳大利亚和新西兰拥有约4000名员工，经营着3万多种商品，从电脑、手机到灯泡、电池、CD机、DVD机等，一应俱全。随着主力店的推出，DSE经营品种进一步增加，包括新型娱乐和视听商品。DSE已稳步发展成为亚太地区连锁零售业的一支生力军，凭借著名品牌和良好声誉，占据了市场领导者的地位。 DSE的成功取决于一切为了客户的经营理念，通过为客户提供最新技术、高质量商品、有竞争力的价格以及可靠的售后支持，建立与维持客户的忠诚度。先进高效的物流系统是DSE所有经营活动正常进行的可靠保证，为企业的发展壮大提供了强有力的支撑。据悉，DSE公司曾经两次荣获澳大利亚年度全国物流及供应链奖。这无疑是对其供应链与物流管理水平的高度评价。 巨大的挑战 2001年，迪克史密斯电子公司经历了物流管理上的一大挑战。 自2001年6月1日起，DSE公司把位于NorthRyde的旧配送中心和另外两个仓库里的所有货物，全都搬迁到由德马泰克设计、建造的位于Chullora的新配送中心。因为日益增长的配送业务量已使拥挤不堪而陈旧的配送中心难以应付。 然而，仅仅时隔3个月，正当DSE配送中心全体人员忙于适应新的订单执行系统的时候，DSE母公司Woolworths收购了Tandy集团。此后，DSE配送中心将承担昔日竞争对手的全部配送业务。也就是说。DSE配送中心要全面负责向DSE公司所有客户提供订单处理与配送服务，除了位于澳大利亚的131家DSE门店、15家DSE主力店和原Tandy公司的202家门店外，还包括位于新西兰的35家DSE门店。以及广大的DSE的特许经营店、经销商、邮购客户和网上客户。显而易见，突然增加了3000多种新商品并需要处理大约是原系统设计两倍的订单，对DSE的物流系统带来了严峻的挑战。 DSE公司立刻与物流系统供应商德马泰克公司接洽，研究为3000种新商品找到足够的存放空间并有效地处理大量新增加的订单的解决方案。DSE中心负责人Alan Hicks说：“通过巧妙地使用一些存储技巧，包括使用楼层之间的夹层平台空间，我们找到了所需的库存空间。同时，对新的订单执行系统的布局及能力进行了精妙的调整，使其能够处理新增加的工作量。” 订单执行系统总览 大量订单的拣选作业都是通过新配送中心的集成订单执行系统来完成的。该系统由三层订单拣选区和一套能自动把货物运送到所需区域的智能化跨区域输送系统组成。 订单的流转是由德马泰克公司的RAPIDRoute订单管理软件进行控制的。该系统与迪克史密斯电子公司的AS400主机相连接。 商品放置在由多种不同形式的存储设备，包括托盘货位、纸箱货位以及钢质货架等组成的拣货作业面上。操作人员通过无线射频(RF)终端从DSE公司的主机接收拣选、补货以及货物入库存放等指令。悬挂式输送系统自动地为拣选人员运来新纸箱，同时将废纸箱搬走。订单拣选结束后，货物在发运前经过自动称重、自动包装与自动分拣。 DSE订单执行系统的主脉是传输系统。它从位于配送中心东南角的一层拣货作业区开始，贯穿了19个不同的拣货区，自动地将订单送到有拣货作业需要的