建设集中式客户服务中心打造有线数字电视标准化服务——吉视传媒客户服务中心建立纪实.pdfVIP

运营管理 建设集中式客户服务中心 打造有线数字电视标准化服务 一一吉视传媒客户服务中心建立纪实 文/吉视传媒股份有限公司了盈 i仓何时、何地、有任何问题只要拨打 同时对话务员进行了统一培训11 、建立 摘要: 2010 年 8 月 15 日，吉视 96633 害服热线，就会享受到吉视传 了客户服务中心的内部啻理和分(子) 传媒客户服务中心正式运行。 这个 媒客户中心服务代表的高效优质服务。公司客户服务流程的监管监控工作以 全国广电网络行业最大规模的集中 这个全国广电网络行业最大规模的集 及规章制度的建设、并进行了试点运 式客户服务中心的建立，不仅结束 中式客户服务中心的建立，不仅结束 行和全面运营等项工作，仅用 173 夫 了过去吉视传媒各分(子)公司分 了过去吉视传媒各分(子)公司分散 就成功组建了全国广电网络行业首家 散式的客户服务管理模式，同时建 式的客户服务管理模式，同肘建立健 规模最大的以集中式呼叫系统为依托 立健全了客户服务管理体系，实现， 全了客户服务管理体系，实现了全省 的害户服务中心。 了全省客户服务统一业务流程、统 一服务规范、统一考核标准。吉视 客户服务统一业务流程、统一服务规 ( 1)建立健全客户服务中心 传媒客户服务中心以管理榕动服务， 范、统一考核标准，开创了有钱数字 服务体系 电视标准化服务的新纪元。 在客户服务中心筹建初期，从 用流程约束服务，打造了一流的服 为公司各项业务提供优质服务的角度， 务团队，客户满意度上升到 99.82% ， 1 173 天，全国广电 以害户服务系统必须实用、可操作 开创了有线数字电视，标准化服务的 网络行业规模最大集中 为出发点，详细地对呼叫系统的功能、 新纪元。 式客户服务平台诞生 服务梳程、考核内容、标准，以及完 广电网络行业组建集中式呼叫 成任务时间表、责任人等都进行了充 关键词:客户服务系统呼叫 中心在全国没有先例，更没有成功的 分论证，做了具体的规划和安排，并 中心服务支撑系统 经验可借鉴。从分散式管理到集中式 把害户服务中心的服务体系定义统一 呼叫服务，可以说是吉视传媒客户服 业务流程，统一服务规毡，统一考核 务工作的一场革命。要做就做最好\ 标准。 秉承着这一理念. 2009 律，时任长春 (2 )结合实际，开发具有吉 分公司常务副经理的金延营主任带领 视传媒特色的服务支撑系统 2010 年8 月 15 日，吉视传媒 团队完成了客户服务中心2129 平方米 客户服务中心立足