140129 SM百货门店营运部工作职责(修正版).docVIP

SM百货门店营运部工作职责 营运部负责人 1、工作要求： 具备团队合作精神、良好的品德操守及主动服务心态观念； 积极维护与推行公司各项规章制度，执行公司的各项政策指令； 熟悉当地市场商业状况，关注行业发展动态及商圈内同业竞争店经营变化并提出应对策略； 熟悉店内及物业各项业务对口人，负责单店日常与物业沟通协调事项的落实； 了解卖场营运管理、总务管理、工务管理、工程改造及相关的专业知识及作业规范； 推动完善日常店铺经营管理，做好卖场设施设备的预防性维护要求，形成良好的商场内务管理； 统筹规划年度部内工作计划，配合其他部门工作展开，做好任务分工安排及追踪检核，做好人力资源有效运用； 依据年度教育训练计划，统筹规划部内各项内训，并做好督促落实及成果检核； 带领部内完成年度费用预算控管目标、年度购物卡推广目标，并努力增加营业外收入； 公司各项突发事件之安全预案的督促落实与推动，并能针对突发状况组织妥善应对； 提升部内执行力，提高部门工作绩效；重视部内干部专业养成与正确工作观念传承； 与总部各部门紧密互动，对总部下达的工作指令，组织分工积极推动落实； 统筹规划单店工程改装项目进度与分工，带领工务单位与总部工程单位及施工方充分互动与合作，确保改装时 效与品质； 积极配合与协助体系各店作业事项，做好资源共享，取长补短，共同进步； 与行政机关保持良好互动关系，及日常关联事务的应对处理。 2、工作职掌： 每日工作内容 部门各单位每日工作事项督导落实；各项文件之审核、签核；作业事项的沟通与协调； 配合部内单位与各协力厂商的沟通互动；与行政公关单位互动，处理日常关联事务； 督管卖场店柜营运情况、公司卖场设备日常运作与维护，以及公司保全与清洁作业、同仁餐厅运作情况； 部内各单位巡场作业的要求及督导；卖场意外事件发生的预防及应对； 督导部内所属人员出勤、工作、考核奖惩实施，教育训练等计划并推动执行； 卖场运作的了解、掌控，以及改善与提升方案的督促执行；各专柜日常经营销售情况的了解与掌控，规划并督促落实促进方案，协助专柜厂商促进业绩，达成业绩目标； 与总部各部门互动，配合处理营运事项，并做好各项政令的上传下达； 卖场调整装修或改装期间，与总部工程单位配合，督促落实施工进度与品质，并督促营运单位落实店柜装修撤场、进场相关各项工作的执行； 协助所属单位做好与其他部门的业务联系、沟通、协调；及体系各店资讯的沟通互动； 依据上级主管交办事项，做好部内工作分工安排，并督促落实。 每周工作内容 每周部内各单位的工作总结及下周工作计划拟定； 部内各单位工作进度追踪及成果检核； 与体系店及总部各部、自店各部门、物业对口单位做好沟通协调； 各项费用支出控管及营业外收入创收情况的了解掌控； 依据上级主管交办事项，做好部内工作分工安排，并督促落实。 每月工作内容 每月工作计划、培训计划的安排与督促落实； 督导部内各单位主管做好各项业务的执行计划与推动实施； 配合公司各项活动展开，以及对外公关、行政机关互动作业的执行； 部内各单位人员对内对外服务品质的督促，以及卖场人员与服务礼仪、对外形象面的督管； 每月各项费用支出掌控，专柜扣款项目填报情况掌控； 下月预估业绩、工作进度表的审核提报； 教育训练实施及追踪执行效果，人才培育养成； 督导各项采购作业、卖场清洁与保全作业，以及设备设施月度维修维护动作的执行； 参加月度营运部互动会及与物业协调会； 带领部内各单位完成上级交办工作事项； 季度工作内容 督导部内营运单位做好换季活动的现场准备及执行； 季度教育训练的总结检讨； 督导部内各单位做好季度评优活动执行； 部内各单位工作进度追踪及成果检核； 各项费用支出的控管，及营业外收入创收情况的督促； 部内各协力厂商的控管及开发督促执行； 督促部内各单位落实执行公司的各档贩促活动及福利活动； 半年工作内容 部内年中工作检讨，提出下半年修正改善方案； 年中考核作业、消防演习的组织执行； 上半年费用预算使用情况分析及下半年费用预算调整修正建议的提出； 督促部内针对配合的各类协力厂商的管理检讨及开发执行； 执行公司各项规章制度做好督导要求，并依据公司实际情况提出修正建议； 年度工作内容 年度工作分析检讨，提出修正改善方案； 确定下年度部内工作方向及工作重点；对下年度营运预算、工作计划内容的编拟安排，并组织检核与修正； 组织部内各岗位针对工作手册、流程表单的检核及提出修正改善建议； 年终考评及年终盘点作业、设备总检的督导执行； 年度消防演习的督促落实； 明年度全店预估业绩，与招商部共同讨论与拟定； 年度部内各档购物卡推广作业的执行及达成目标额； 年度两季专柜调整装修，及年度内卖场改装事项的督促落实，确保时效与品质。 年度两次对外公关作业的执行； 营运主管： 1、工作要求： 具备团队合作精神、良好的品德操