如何优质领导新人新人类与各类型员工.ppt

員工的類型分析與管理技巧 講師 楊晴輝 員工的類型分析與管理技巧 我們可以把員工分成下列四種： 1.麻雀： 這類員工的配合度高，但是工作能力比較低。他們對上級及跨部門工作採取高度合作的態度，意見不多，且願意配合各項任務的指派。雖然工作成效僅在中等，但容易為主管掌控。許多新人屬於這種類型，而他們也是較為容易領導的一群。 員工的類型分析與管理技巧 2.貓頭鷹： 這類員工能力較高，但配合度較低，在工作上的表現則視狀況而定。對於他們喜歡的工作，他們的表現較佳，不喜歡的工作則顯得被動消極。事實上，最讓主管頭痛的部屬就是那種能力極高、配合度極低的員工；他不但會影響其他同仁的工作態度和成果，也會使主管感到挫折和無力。大體來說，最讓主管最頭痛的，大概都是屬於這種類型。 員工的類型分析與管理技巧 3.鴕鳥： 這類型員工在工作方面讓人感到消極被動、漠不關心，以最低的投入和熱忱面對工作，表現不佳，配合度也不高，碰到問題和困難更不會主動反應。通常在現代高度要求績效的環境中已不易生存下去，而公司準備淘汰不適任員工時，也都會優先考慮處理這類員工。所以除非有特殊原因動不了他，否則並不會讓主管覺得太難處理。 員工的類型分析與管理技巧 4.老鷹： 這類員工工作認真負責、主動積極、能力強、意願高，碰到問題或困難時會主動解決問題，當無法自行解決時，也會主動反應給上級，以尋求支援和協助。對於上級交辦事項，他們會全力以赴完成任務，並能以主管的角度來思考各種問題和政策，和主管共同站在一起解決問題。但身為老鷹的主管，也要注意自己的言行，否則這種員工一旦對主管或公司失望，就很容易被挖角或跳槽。 員工的類型分析與管理技巧 麻雀型 1. 提供完整教育訓練（內訓、外訓、在職訓練）。針對麻雀型的員工，學習成長是重要的需求之一，故提供良好的教育訓練，是激勵他們的一個重要的方法。 2. 了解他在工作上的弱點，並親自給予明確的工作指導，以提升他的工作技巧和能力。 3. 提供良好的工作環境、氣氛。這種類型的員工通常企圖心不是那麼強，所以良好的工作氣氛對他們來講很重要。 4. 常給予關懷（例如常和他們聊聊他的家庭、興趣與嗜好）。 員工的類型分析與管理技巧 貓頭鷹型 1.多傾聽與了解對方的心聲，並給予明確的說明和解釋，破除對方心中的疑慮以提升工作的意願。 2.平日要讓他們知道外在環境的變化和他們未來可能會面對的危機，提升他們的危機意識、改變他們的工作態度。 3.說明任務的原因和重要性，讓對方清楚的知道為什麼要做、做這件事對公司和他個人的價值與好處，以及最重要的，做得好與壞對他個人和公司所帶來的結果是什麼？ 員工的類型分析與管理技巧 老鷹型 高階主管應該將60％到70％的資源投注在老鷹型員工身上，因為他們是公司寶貴的資產。不論是有形的激勵（如獎金、分紅、升遷），或無形的激勵方法（如肯定、讚美），都應該盡量用在激勵這類型員工的身上。除此之外，針對老鷹型員工，還應該給予更高的目標、更多的授權和更富挑戰性的任務，以提高他們的鬥志和表現。 員工的類型分析與管理技巧 老鷹型 例如美國奇異公司對表現最佳的前二○％員工，不但給予優厚的回饋的激勵他們，一旦這些員工離職，主管還要負連帶責任。這個做法的目的是希望主管多照顧和關心這群精英，避免因人才流失而造成公司嚴重的損失。  員工的類型分析與管理技巧 鴕鳥型 針對鴕鳥型員工，主管應該和他面談他個人對工作的想法，若他只是受了某些事件的影響而降低工作熱忱和動機，則在可能的範圍內提供協助並限期改善；若他已經完全喪失對工作的熱忱，則可將他調到較適任的工作，或直接思考辭退的可能性。 　 員工的類型分析與管理技巧 主管的激勵重點可放在兩類員工身上：第一類是貓頭鷹型的員工，這是讓主管最頭痛的類型，但若能改變他們的態度，對公司來說，是一股重要的戰力；另一類則是老鷹型的員工，因為他是公司重要的資產，也是主管要盡全力去照顧的對象。所以主管要注意這群員工的狀況，不要認為他們的表現不錯，就不需要花心思在他們身上，以致於到最後要挽留時已經來不及了。 員工的類型分析與管理技巧 有效激勵部屬的第一步，就是選對適當的人選。發明大王愛迪生在退休時曾說：「我這輩子沒有一天在工作，我一輩子都在玩」。諺語說：「只要你找到一個你喜歡的工作，你這輩子就不用再工作了。」 當員工適才適所、熱愛他的工作，主管在激勵上就可以省掉不少工夫。但相反的，如果員工不適任，主管則必須花費許多心思，才能讓該員工達到一般員工的水平。所以激勵要能有效，首先要能找對適任的員工。 員工的類型分析與管理技巧 二次大戰期間，英美聯軍徵召了許多婦女來折降落傘，雖然沒有高額的報酬，但每個人都非常小心謹慎的處理這些降落傘；當記者問訓練官如何做到的，訓練官只簡單的回答：「沒什麼，我們只是告訴她們要好好折，因為說不定使用這