中小企业流程管理优化探究.doc

中小企业流程管理优化探究摘要：企业的经营活动可视为一个流程，只有对流程进行高效率的管理，才能在最短的时间内以最低的成本为客户创造和传递最大的价值，并在实现客户价值最大化的基础上获得企业最大的经济效益。流程管理能力是企业三大基本能力（企业三大基本能力包括价值创造能力、流程管理能力以及资源整合能力）之一，它是企业进行商业模式创新和获得持久竞争优势的关键支持能力。中小企业在我们的国民经济中起着非常重要的作用，中小企业必须认识到如何使客户满意是企业必须关注的重点。他们必须持续改进产品以求得客户满意，否则将无法生存。本文主要是阐述中小企业在实施流程管理的过程中存在的一些问题，进而对这些问题提出优化的对策。 关键词：中小企业；流程管理；优化 一、流程管理的相关概念 1、流程的定义 为了更深刻地理解流程管理的含义，我们首先需要明确什么是流程。关于流程的定义有很多种解释。ISO9000规范认为，流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动；Michael Hammer（1990）：流程是一组相互关联的活动共同作用将一个或多个输入转化成对客户有价值的输出；T#8226;H#8226;达文波特：业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的客户产生特定的输出。 尽管流程的定义有很多种，不同的定义着重点不同，但归结起来，包含了六个关键要素，即输入资源、活动、结构（活动的相互关联或作用）、输出、客户、价值。 企业流程，是指企业如果拥有或者可以配置相应的资源，那么在所配置资源的平台上，企业做事情的方法表现为所有的企业流程。企业流程是为满足顾客的需求和实现企业自身目标，在企业的逻辑思维模式(企业与环境、企业内部等等的逻辑关系)指导和现有的资源条件下实现产品或服务的一系列活动的实际过程。 2、流程管理理论 流程管理理论认为，流程可以创造价值。由各种相互联、相互作用又相互独立的活动组成的业务流程，应是精心设计的．在为顾客创造价值的同时实现组织价值的增加。流程管理的本质就是构造卓越的业务流程。卓越的流程一定是面向客户的流程。顾客满意度是其惟一考核基准。流程管理要求从顾客的角度，重新确定组织应该做什么和如何去做；质量第一，把满足顾客的需要和超越顾客的期望作为组织追求的首要目标。 流程管理包含以下3个层面：规范流程、优化流程和再造流程。对于已经比较优秀，而且符合卓越流程观点的流程，可能原先没有完全规范，可以进行规范工作；如果流程中有一些问题，存在一些冗余的或消耗成本的环节．我们可以采用优化流程的方法；对于一些积重难返、完全无法适应现实需要的流程．就需要进行再造。流程管理理论认为：质量不是检验出来的，而是在流程中产生出来的；预防比纠正好；必须坚持持续改进，投有达到零错误率的工作都必须改进，也能够改进；全员参与解决问题；正面强化，出现错误时不责备和惩罚员工，而是通过系统分析，发现导致错误的“共同原因”，进一步改造流程。 二、中小企业实施流程管理的必要性 1、应对外部竞争的需要 在以3C(Customer，change，competition)(Hammer，1990)为代表的变革环境中，企业已经很难在性能、质量、价格上形成差异化竞争优势。企业竞争表面上是产品（或服务）与产品（或服务）竞争，但实际上是产品（或服务）背后一系列流程之间的竞争．企业竞争的实质就是流程制胜。尤其是对中小企业来说，绝大部分企业的产品或提供的服务同质化严重，再加上中小企业的技术门槛较低，导致生产同一种产品的企业数量巨多，这就造成了企业之间为了争夺市场份额而展开激烈的竞争。因此，对中小企业来说，优化业务流程，加强流程管理是应对外部竞争的急切需要。 2、节约成本以及更好实现客户价值的需要 近年来，随着物价的飞涨以及通货膨胀的出现，中小企业在原材料采购方面的成本逐渐增加，所生产的产品或提供服务带来的利润也不是很可观，再加上中小企业本身的资金有限和时下出现的融资难问题。为了生存和未来发展的需要，中小企业必须注重减少每一个流程所产生的成本。企业必须重新审视现有的流程体系，减少流程层级，精简掉那些不能增值的流程，把流程的成本降到最低。减少的成本也可以转嫁到客户价值上，这也体现了流程管理的客户导向型原理。 3、提高企业内部工作效率的需要 流程解决的是最终效率问题，它解决了部门与部门、岗位与岗位的关系问题，明确了各自的职责所在。流程解决的不是哪一个人的效率问题．而是团队效率问题。随着流程的熟悉、磨合及不断优化，这种效率就变得非常明显，到目前为止，全世界前500强企业都在强调流程的重要性，就是最好的体现。可见流程是基础性的东西，是所有企业必须完成的一种结构，中小企业也不例外。 三、中小企业