七公司以匠人精神升级服务品质.PDFVIP

七公司以匠人精神升級服務品質 匠者，日臻於勤而精於細。面對煤炭市場新形勢，秦皇島港 股份有限公司第七港務分公司把精准開拓市場，提升貨運服務質 量作為重點工作。在原來質量服務管理基礎上，以匠人精神從細 小處完善，七公司上下擼起袖子加油幹，以信譽站穩腳跟，靠質 量贏得市場，努力做好港口煤炭裝卸生產。 讓流程“規矩”起來 七公司深入發掘業務、生產流程各環節問題，尋找提升服務 質量新的突破點。 “以前來辦理業務都是擠在業務科的辦公室裡，自從有了客 戶接待室，我們來七公司辦理業務方便又高效多啦！”正在核對 堆場信息的同煤礦業公司業務員曉飛說，接待室桌椅、紙筆等辦 公用品一應俱全，還貼心地放置了許多基礎資料，省去了翻查的 時間。 水尺計量作為出船結算的重要依據，七公司建立一套科學的 衡器計量、比對、調校機制，公平公正地維護煤炭運輸各方利益。 公司業務部認真記錄每條線、每艘船的皮帶秤數據，在大量數據 分析的基礎上，發現皮帶秤出現異常及時通報技工部，技工部根 據操作規程以及過往經驗，有針對性地維護衡器設備。同時七公 司定期將衡器數據與兄弟單位比對，發現問題及時整改，保證衡 器的準確性和客觀性。 1 水尺計量出現糾紛時，業務部會派質量員積極配合中理公司 工作人員，科學處理問題。以前水尺計量出現爭議時，各方人員 各執一詞，現在通過大量計量數據匯總，能夠提供科學合理的借 鑒，保證公平，讓收貨方、發貨方及船方都認可滿意，今年 1 月 份以來，客戶滿意度達100% 。 讓服務“流行”起來 冬季寒冷，鐵路運輸的煤炭往往凍結於車皮內壁。為保證用 戶利益，提升冬季卸車服務質量，打造秦港優質服務特色品牌， 七公司在入冬前即提前部署，制定出“清凍煤、保卸車、增運量” 的工作預案。 七公司翻車機房內，轟隆隆的翻車聲中夾雜著清脆有節奏的 敲擊聲，這是磁脈衝振動器發出的聲響。為提升冬季接卸列車的 翻淨率，減少因粘幫給客戶造成的損失，七公司組織精幹力量， 進一步優化“翻車機凍煤翻卸模式”。從軟硬件入手，合理優化 磁脈衝錘頭的擊打頻率和擊打位置，使擊打能量達到最優效果， 將凍結於車皮兩側的煤塊全部震落。 進入霜凍期後，七公司及時召開磁脈衝設備管理專題會議， 啟動冬季作業凍車作業模式，進一步強化內部管理，專人輪班盯 守維修、重點監控，發現有損壞的部件，利用對車間隙及時更換、 調整，保障了磁脈衝設備的完好率，達到了良好的翻卸效果。 七公司凍煤翻卸工作受到了大唐、同煤等客戶的充分肯定， 大唐公司還專門送來錦旗表示感謝。（田倉 尹建鵬 王鑫閣） 2