业主的差别需求与监理的差别服务.pdfVIP

建设监理 2008年第11期 P，_ojectMandgement 业 主 的差 别 需 求与监 理 的差 别服 务 王锦棣 (北京中协成建设监理有限责任公司， 北京 1o0044) 摘 要：作者就不同业主的不同的服务要求这一话题，从辩证法的观点出发，运用现代营销理论，结合建设工程 不同的业主的不同的服务需要，进行 了有益的探讨。 关键字：业主：服务需求；差别需求；差别服务 中图分类号：F4O47．9 文献标识码：B 文章编号： 1007—41O4(2o08)1卜0022—03 不同的业主会有不同的服务需求。对不同的服 成了他们的显著特点。 务需求，就应该提供不同的监理服务并达到业主的满 由于是片面逐利，所 以，他们往往是盲 目追求低 意。按辩证法的观点，这是共性与个性的问题。按现 标价和大量的直接分包，甚至是利用买方市场，推行 代营销学的理论，这是差别需求与差别服务的问题。 霸王条款。他们中的有些人，最关心的不是 “百年大 随着监理市场竞争的日趋激烈，这一问题应该提上我 计”，而是早开工、早销售、早拿利润，有的甚至是 们的日程。 见利忘义、违法违纪，捞一把是一把。 但是，在我们业内，有些人未能注意到这一差别 由于是短期行为，所以，他们无意建立企业的 的存在，更没有意识到：只有提供差别服务，才可能 长效机制，无意塑造企业形象，更谈不上品牌意识。 每战必胜，才能不断扩大市场份额。本文就现阶段业 在管理上，重核算、轻技术，重进度、轻质量，不可 主的差别需求以及我们监理的差别服务，谈谈 自己粗 能形成有效的项 目管理机制和系统的施工管理经验。 浅的看法。 在用人上，重经验、轻素质、重使用、轻培养，随用 1 现阶段业主的类型 随聘、随解随聘、东拼西凑、流动性强，为了保住饭 要想研究对业主的服务，必须先研究业主。要想 碗，大多数受聘人员，有着急切的自我表现欲望且热 研究业主，必须先研究业主的类型。处于变革时期的 衷于微观管理。 我国，处于各类基本建设投资持续稳定增长的大背景 经验证明，这些特点往往会导致重大的质量安全 下，业主的多样性尤为突出。考虑到对差别服务影响 隐患、尖锐的甲乙方矛盾和项 目管理上的严重混乱， 最大的因素，这里，主要从业主的市场属性，大致分 更会给我们的监理工作，造成极大的困难。 为如下四类。 在我国经济持续稳定增长和房地产业高回报的吸 1．1 大、中型的房地产开发商 引下，面对本行业较低的技术门坎，这样的企业为数 即成熟的开发商。其特点是：运营资金多在10亿 众多。 元以上，企业行为重长远，重发展、重品牌。管理人 1．3 非房地产开发商的各类的企事业单位 员流动性较低而素质较高，具备成熟的项 目管理机制 其特点有三：一是完工后，工程以自用为主，故 和系统的施工管理经验 。大多数情况下，项 目的开工 主要管理人员能重长远、重未来，在工期、质量、成 手续完备，施工准备到位，在开工后仍需决策的项 目 本等方面都有着较强的责任心，且能正确处理其间的 较少，图纸变更也少。 矛盾。二是对基本建设有所了解但经验不足