使命（陈述）.ppt

* * 深圳大学管理学院 第二章 愿景与使命 Strategic Management 陈 莉 深圳大学管理学院 0755gsgl_cl@163.com Chapter Outline 深圳大学管理学院 深圳大学管理学院 第一节 企业利益相关者 利益相关者与绩效 公司的利益相关者是一些个人或群体，他们与公司、公司的业务以及公司绩效的好坏等存在利益关系、权益主张关系或股份关系。 深圳大学管理学院 利益相关者影响力分析 主要的利益相关者集团 关系到企业持续生存和繁荣的团体。 顾客、股东、员工是典型的主要 利益相关者。 次要的利益相关者集团 那些能影响公司，或被公司影响，但不直接参与公司的事务而且不会危及企业生存的团体，包括媒体以及大量社会团体和环境组织及其他组织。 企业必须找出最重要的利益相关者，将满足他们的需求放在战略最重要的位置 名人名言 深圳大学管理学院 “一个企业为什么而生存？使命！这一点我很自信。我参加很多世界性的论坛，全球大企业的CEO讲的就是这些东西，而中国的企业都不相信。是我们一些刻骨铭心的错误，促使我们提出“价值观”、“使命感”和“共同目标”。... 前年我去美国参加纽约大会，克林顿夫妇讲了一个关于“使命”的道理，也让我心里一下子豁然开朗。克林顿讲美国在军事、经济方面在全世界是一流的，美国的总统也是一流的，没有可以模仿的人，美国到底应该怎么走，可以模仿谁？是“使命”引导美国向前走。中国的很多互联网公司可以模仿雅虎、亚马逊、EBAY，阿里巴巴模仿谁？我们只能跟着使命感走。” ——马云《阿里巴巴－天下没有难做的生意》 第二节 企业愿景与使命 愿景、使命（长期单纯一致的目标） 深圳大学管理学院 对于任何企业的管理人员及其执行人员而言，在公司长期为之奋斗的方向上达成共识非常重要。愿景及使命回答这样的问题： 企业未来目标 我们想成为什么样的企业？ 我们的业务是什么？ 愿景（Vision ） 深圳大学管理学院 成为世界上消费汽车产品与服务方面的领导企业。 公司期望实现的状态是什么? 好的愿景用大胆而又可实现的未来状态激励全体成员 成为最知名的企业，改变日本产品在世界上的劣质形象。 深圳大学管理学院 愿景的例子 1.从质和量的角度陈述 　沃尔玛（1990年）：到2000年成为1250亿美元的公司 　波音（1950年）：成为世界商业飞机的主角并将世界带入喷气时代 2、从战胜竞争者的角度陈述 耐克，60年代：粉碎阿迪达斯 本田，70年代：摧毁雅马哈 深圳大学管理学院 愿景的例子 3、从相关角色的角度陈述 一家办公设备公司：用20年的时间成为像今天的惠普公司一样受人尊敬的公司 斯坦福大学，40年代：成为西部的哈佛 4、从内部改造的角度陈述 通用电器，80年代：通过把大公司的优势与小公司的精干与灵敏结合起来，使公司成为所服务的市场中第一或 第二位的公司 罗可维尔，1995年：将我们的公司由国防领域转变为世界上最好的多样化的高科技公司 深圳大学管理学院 愿景并不遥远 几个企业愿景提出的年代 公司名称 提出的“愿景” 提出年代 福特公司 汽车要进入家庭 20世纪10年代 苹果公司 计算机进入家庭 20世纪80年代 微软公司 计算机进入家庭，放在每一张桌子上，使用微软的软件 20世纪80年代 深圳大学管理学院 愿景与使命 /使命 我们的业务是什么？ 深圳大学管理学院 愿景与使命 /使命 麦当劳的业务界定 一张有限的菜谱 质量一致的美味食品 快速到位的服务 卓越的客户关怀 便利的定位和选址 全球性的市场覆盖 在全球范围内向一个广泛的客户群体“在气氛友好卫生清洁的饭店里以很好的价格提供有限系列的美味的快餐食品” 深圳大学管理学院 愿景与使命 /使命 在所有的时间和所有的地点向顾客提供捕捉、保存、处理、输出和传播影像的解决方案。 充满激情地向全世界的顾客提供个人移动工具……预测顾客的需求，提供改善人们生活的出色的产品和服务。 深圳大学管理学院 愿景与使命 /使命 透过长期的往来关系，为选定的客户提供投资理财方面的金融服务，进而使荷兰银行成为股东最乐意投资的标的及员工最佳的生涯发展场所。 给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西。 深圳大学管理学院 愿景/使命陈述的方式 公司名称 “产品导向”陈述 “需求导向”陈述 玛丽化妆品公司 生产女士化妆品 创造魅力和美丽 ATT 生产电话设备 提供信息沟通工具 埃克森公司 出售石油和天燃气 提供能源 迪斯尼公司 提供娱乐场所 组织娱乐休闲活动，给千百万人带来欢乐 ——立足需求特别是创造需求来概括企业的存在目的，可以使企业围绕满足不断发展的需求