合同工考核办法..docVIP

新入职合同工考核办法(草案稿） 目的 考核、评估合同工在半年内的工作表现，以确定是否继续留用或者转正的依据。 范围 本办法适用于客户工程师类的合同工。 职责 地区主管：是对新员工评价的直接责任人，倾听及核实来自客户及公司内部各个部门的反馈意见并据此给予加分或减分；每个月对新员工进行评价，这将是决定其是否被继续留用或转正的基础依据； SC：作为与工程师接触最频繁的接口之一，应该积极反馈并评价每位工程师的工作，对于出现的OUTSTANDING 的事件，无论是正面还是负面都必须反馈给主管或区域经理； AS：作为客户的接口，对于客户反馈的工程师的工作表现无论是正面还负面，都必须主动反馈给主管； GLOBAL LEARNING：负责工程师技术能力的控制和保障，按月统计新员工的学习进展，并主动反馈给地区主管； LA：作为备件的控制人员，对新员工的备件处理、返回的任何OUTSTANDING 事件，无论是正面还是负面都必须主动反馈给主管； 财务部：对于在费用报销过程中查出的任何弄虚作假等行为或不符合流程的行为，主动向区域经理反馈； 人事部：负责对各地区报备的新员工评价表进行审核、汇总，根据公司的HC计划提出是否留用或转正的意见，报区域经理批准； 区域经理：及时把收到的各类与新员工相关的正面或负面的信息反馈给地区主管；负责审批人事部门意见，对于需要转正的合同工，申请正式HC； 助理总经理及总经理最终决定是否批准正式HC的申请 考核办法 考核项目 要求 衡量标准 检查人 结果 备注 工作态度 遵守公司价值观和行为规范，诚实守信、团结同事、积极进取、向客户提供优质服务 如果发现严重有悖公司价值观及行为规范的行为，则试用期不过；如果有积极彰显公司价值观或行为规范的特殊表现，受到客户或相关方的书面表扬的，则加5分;主管或FSM收到客户口头表扬的，则加3分 主管、客户、SC及AS 个人仪表干净整洁，行为举止大方、适度 日常检查或公司在做客户回访时，如有不良反馈，每次扣1分。 主管、客户、SC及AS 工具、备件清洁整齐，报告书写工整、清楚 日常检查或公司在做客户回访时，如有不良反馈，每次扣1分。 主管、客户、SC及AS 具有团队合作精神，在自己工作完成的情况下，能够帮助其他同事完成办事处的工作任务 每次帮助同事完成一个工作任务的则予以加一分 主管、SC 节约成本，防止浪费 能够主动为公司节省成本，措施得当、节约成本达到200元以上的，每次可加3分；如果方法能够加以推广的，每次可加5分 主管、区域经理 工作服从分配，不能无故拖沓 无故拒绝正当工作安排每出现一次则扣1分。 主管、SC 积极主动学习NCR工作流程，摒弃一切不符合流程的操作 在日常检查或测试中能够正确回答相关问题, 每发生一次FAIL的反馈扣1分 主管，SC，Global learning 遵守工作流程 按照规定要求进行报CALL、关CALL等工作 每违规一次则扣2分 主管、SC 按照规定要求正确填写工单内容 每违规一次扣1分 主管、SC 按照规定时间处理或返回备件， 每违规一次扣1分 主管，LA 按照规定要求进行费用报销或加班申请，诚实守信，无弄虚作假 每违规一次则扣3分 主管、经理、财务 客户反馈 不能因服务态度问题引起客户不满或抱怨 从客户处收到一次此类投诉，则试用期不过 主管、经理、客户、SC及AS 服务响应速度满足客户要求 从客户处收到一次此类投诉，则扣2分 主管、经理、客户、SC及AS 维修质量满足客户要求 第一次上门即维修成功的，每次加1分 客户、主管、SC 现场服务专业细致，努力超越客户期望 每收到一次客户书面表扬的可加5分 客户、主管、AS、SC 学习能力及技能 必须在试用期内参加公司组织的入职培训 如果未参加则扣3分 HR 必须在试用期内完成NCRU上关于CE的28个培训课程 完成一门加1分 Global Learning 在入职六个月时能够完成BASIC ATM的资格认证 如果不能通过该测试，则再给一个月时间，如果依然不能通过资格认证，公司有权考虑退回派遣公司 Global Learning, HR, 区域经理 努力钻研技术，勇于创新，持续改进 对于疑难问题提出有建设性的解决方案、并在实践中切实可行的，每次可加3分，能够加以推广的可加5分 TSS, 主管，区域经理，客户 总分 评价报告提交时间 每月10日前提交新员工上月的评价报告。 每月15号之前入职的员工，需要在当月提供评价表； 每月15号（含15号）之后入职的员工，其后半月的表现可以与下月一起累计 本办法生效时间 2011年9月1日，在此前加入公司的新员工，其评价也从