浅谈如何做好筑路企业信访工作.docVIP

浅谈如何做好筑路企业信访工作信访工作是党和政府的一项重要工作，同时也是筑路企业的一项基础工作。在新的形势下，紧紧围绕筑路企业热点、难点问题，切实做好信访工作，及时准确地反馈民意，超前化解矛盾，把问题解决在基层，是当前筑路企业创建和谐企业、服务和谐社会进程中的一项重要任务。 一、完善信访工作机制，由“软弱”变“坚强” 稳定是改革与发展的前提和保证，信访工作是联系干部与群众的桥梁和纽带，是帮助职工群众正确认识理解党和国家方针政策以及企业各项规章制度的重要手段，事关企业的和谐稳定发展。为此，筑路企业要根据工作实践，在信访工作机制上狠下功夫、做好文章，完善信访工作机制，由“软弱”变“坚强”。 1、实行分级管理、负责监督制。由企业党委―分管领导―下属单位或项目负责人―信访员队梯形监督掌握员工队伍的稳定情况，发生信访情况后逐级向上汇报。 2、建立健全信访工作制度。筑路企业要根据国家新颁布的《信访条例》，及时建立完善《信访工作制度》、《信访工作程序》、《信访处理办法》和《信访处理追究问责制》等制度，全面规范信访管理机制。在此基础上，还要详细制定《突发（信访）群体性事件应急预案》、《企业稳定突发事件总体应急预案》，形成企业范围内的分级预案，实现信访管理与应急预案的有机衔接。 3、健全保障稳定机制。防范和减少群体性信访问题，要实行企业党委对全过程负总责、行政对各环节负全责的责任制。对于企业发展的全局性问题、事关员工群众切身利益的重大问题[以及社会普遍关注的热点、难点问题如社保、养老、医疗、住房等，在制定政策、决策之前，要经过深入的调查和充分的论证，特别是应注意征求、听取信访及相关部门和工会等组织的意见、建议，把各类矛盾、纠纷的化解工作做在前头，落到实处。 二、提高信访干部综合素质，由“务虚”变“务实” 信访干部要依纪依法处理好信访事项，就必须塑造真抓实干、务求实效的政治品格，认真履行信访工作职责。所以，提高信访人员综合素质，转变工作作风，由“务虚”变“务实”，显得尤为重要。 1、建立信访工作队伍网络，要根据各级领导班子的变动，及时调整信访稳定工作领导组，成立专门的信访工作办公室，明确由哪个部门归口管理，并配备相应的办公设施，增加专职信访干部，各基层单位也要相应设立信访兼职干部，保证网络的通畅。 2、加强信访工作人员的思想教育。教育信访干部正确履行职责，秉公办事，真诚对待每一位来访的员工群众，认真及时回复每一封来信、回答每一个来访的电话、做好每一位信访者的思想工作，努力为员工群众排忧解难。 3、加强信访工作人员培训，定期举办信访干部培训班，组织信访干部学习政策法规、社会学、心理学等相关业务知识，以提高信访干部解决处理信访问题的能力，促使信访工作真正体现到为领导决策服务，为上访群众、为筑路事业的发展和社会稳定服务。 三、制定有效应急预案，由“被动”变”主动” 群体性信访活动和群体性突发事件不是一哄而起的，有一个酝酿、发展的过程，因而是完全可以早发现、早介入的。所以，必须运用超前预测的方法，建立由“被动”变“主动”的有效工作手段，才能做好信访工作。 1、建立信访排查制度，分析、把握本企业的信访形势，主动介入矛盾纠纷的解决过程，做到未动先知。建立信访报告制度，及时准确收集和报告信访信息，将信息触角深入到企业管理的各个环节，一旦发现矛盾，信访及相关部门即启动预案高速运转，及时报告、及时采取措施。 2、筑路企业要积极开展“下基层、献爱心、促和谐”活动，畅通基层一线职工与企业的双向沟通、直接交流的渠道。做到上下常通气，互通情报，上面政策下面熟悉，下面矛盾苗头上面有数。 3、与上级单位信访办及时沟通，汇报工作，在发生信访事件时，能得到他们的帮助和支持，做到事前先知，超前预防，及时把信访苗头控制在萌芽状态，尽量把问题尽快、全面、彻底解决， 4、将信访信息报送纳入单位年度绩效考核和月度绩效考核管理之中，对未按要求报送信息的单位按照考核标准进行相应的扣分处理，严防迟报、不报、漏报，贻误工作。 5、做好民生大事，以人为本，创造“员工为企业，企业服务员工”的良好氛围。筑路企业均在较荒漠地区施工，在关系到员工的工作、生活、家庭时，尤其要做好民生工作。虽然在恶劣的环境下工作，但要努力创造良好的生活环境，尽力改善食堂、住宿条件，用得上热水，吃得上新鲜菜。当员工的家庭有困难时，企业要尽力帮助渡过难关，让其踏实工作，服务企业。 四、把问题化解在基层，由“上访”变“下访” 化解矛盾的最佳时机，是在矛盾刚产生和暴露的时候。因此，要立足于抓早、抓小、抓苗头，规范预案工作的责任、流程、措施各环节，迅速做出反应，掌握处置工作的主动权。经常性的排查，及时发现存在的不稳定隐患，把问