营销09班组长的沟通技巧提升.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * ①积极地倾听 采取正确态度； 喜欢听他讲，找到有意义的地方，并会从中学到有用的东西； 别让理性因情绪失控； 保持意志集中； 在和别人谈话时，专注与你交谈的人，是对对方最大的奉承； 让人把话说完，避免打断别人； 从说话者的立场看事情站在凸凹透镜的两边会得出关于凸凹镜性质的不同的结论。 倾听首先是从 “倾”开始的！ ②反复思考听到的讯息 从琐碎的事情中，挑出有用的、语言背后的感受； 把握话题背后的重点； 自己作判断：这是事实吗？这是好建议吗？听信这些话会有什么后果？ 也叫“沟通审计”耶！ ③勇于发问，检查理解力 听到和理解有一个差距，需要解释、概括等获取进一步事实，在此过程中也可整理自己的思路，同时给 对方一个补充的机会。 作出回应 用信号表明你有兴趣； 保持视线接触，并以点头等方式作出回应; 建议性的回答; 4 你听到别人说话时…… 你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？ 如果不懂，就请听别人说完吧， 这就是“听的艺术”： 听话不要听一半。 2. 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。 把“我以为” 换成“我理解” (三)沟通通路的障碍因素分析 通路的障碍 情绪性 认知性 知识 经验 问题 目标 现状 观念 感情 气氛 态度 动机 目的 三、沟通的三项基本原则 双向 信任 理解 圆融之中的黑白分明 上善若水: 运用之妙, 存乎一心 水性思维 学习柔和。 人的牙齿是硬的， 舌头是软的， 到了人生最后， 牙齿都掉光了， 舌头却不会掉。 所以要柔软， 人生才能长久。 练瑜珈、太极， 是养生的艺术； 学会说软话， 是沟通的艺术。 四、沟通的技巧 （一）企业中存在的沟通问题 “三没”现象 余世维先生说的 ——向上沟通“没胆” ——水平沟通“没肺” ——向下沟通“没心” 企业缺乏执行力，很多时候是缺乏有效的沟通。 沟通力就是执行力。 （二）向上沟通的没胆？ 自己要行 要领导说你行 如果不行 也不会被认为不行 你说我容易吗？ （二）向上沟通的技巧 谁是你的领导？ 领导是个怎样的人？ 领导需要什么？ 三个问题 给你“壮胆” （二）向上沟通的技巧 一看 二慢 三通过 （二）向上沟通的技巧 上级需要 部属沟通行为 支持 尽责，尤其在上级弱项处予以支持 执行指令 承诺、聆听、询问、响应 了解部属情况 定期工作汇报、自我严格管理 为领导分忧 理解上级，敢担重担、提出建议 提供信息 及时反馈，工作汇报，沟通信息 下级对上级沟通七大要领 除非上级想听，否则不要讲 若是意见相同，要热烈反应 意见略有差异，要先表示赞同 持有相反意见，要用引申式 如有他人在场，宜仔细考虑 心中存有上司，比较好沟通 不要忘了“杨修之死”的教训呵！ 沟通“迷路”案例： 年底，公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？　　部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？”　　朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？” 如何向上级汇报工作? 分析上级对沟通的偏好,选择他最容易接受的方式。 正常情况下,事先准备好文稿呈送,让领导边看边听你汇报是比较保险的做法。 汇报要注意主题突出，条理清晰。把你最想沟通的内容用几个主题句凸显出来，在每个部分里强调一些关键词。 总体要简洁，重点细节也要体现，否则容易变成空洞的套话。 不要把汇报变成抱怨，要把情况和建议结合起来，展现“我”对工作的用心和思考。 及时结束，不要喋喋不休。 向上级沟通技巧 先站住， 再站高！ 先站住， 再站高！ （三）向下沟通的技巧 部属需要 上级沟通行为 关心 主动询问、问侯、了解需求与困难 支持 帮助解决问题，给予认可、信任、 给予精神物质帮助 指导 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 理解 倾听、让部属倾诉 重视 授权、信任、尊重、认可 得到指示 清楚的指令、不多头领导、 健全沟通渠道 及时的反馈