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（一）握手方式? 作为一种常规礼节，握手的具体方式颇有讲究。其具体操作中的要点有四。? 1、神态：与他人握手时，应当神态专注、认真、友好。在正常情况下，握手 时应目视对方双眼，面含笑容，并且同时问候对方。 2、姿势：与人握手时，一般均应起身站立，迎向对方，在距其约1米左右伸出 右手，握住对方的右手手掌，稍许上下晃动一两下，并且令其垂直于面。? 3、力度：握手的时候，用力既不可过轻，也不可过重。若用力过轻，有怠慢 对方之嫌；不看对象而用力过重，则会使对方难以接受而生反感。? 4、时间：一般来讲，在普通场合与别人握手所用的时间以3秒钟左右为宜。? ? 三、握　手 * （二）伸手顺序? 在握手时，双方握手的先后顺序很有讲究。一般情况下，讲究的是“尊者居前”。即通常应由握手双方之中的身份较高者首先伸出手来，反之则是失礼的。具体而言： ? 女士同男士握手时，应由女士首先伸手。长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手。上司同下级握手时，应由上司首先伸手。宾主之间的握手则较为特殊。正确的做法是：客人抵达时，应由主人首先伸手，以示欢迎之意；客人告辞时，则应由客人首先伸手，以示主人可就此留步。? 在正规场合，当一个人有必要与多人一一握手时，既可以由“尊”而“卑”地依次进行，也可以由近而远地逐渐进行。 三、握　手 * （三）握手禁忌? 在正式场合与他人握手时，主要有下述五条禁忌应当避免。 ? 1、用左手与人握手。握手宜用右手，以左手握手被普遍认为是失礼之举。 ? 2、戴手套与人握手。握手前务必要脱下手套。只有女士在社交场合戴着薄纱 手套与人握手，才是允许的。 ? 3、戴墨境与人握手。在握手时一定要提前摘下墨镜，不然就有防人之嫌。? 4、用双手与人握手。用双手与人相握，只有在熟人之间才适用。与初识之人 握手，尤其当对方是一位异性时，两手紧握对方的一只手，是不妥当的。? 5、以脏手与人握手。在一般情况下，用以与人相握的手理应干干净净。以脏 手、病手与人相握，都是不应当的。 三、握　手 * 四、鞠躬 鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行 动上，给对方留下诚恳、真实的印象 鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇 到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线 由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。 男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。 * 名片交换技巧： 1、拜访者应先递名片，职位低者应先递名片，男性应该先向女性递送名片。 2、递名片时应将名片正面让客人看到，双手递于对方胸口高的位置，同时准确地告诉对方自 己公司名称、所属部门及姓名并说“请多关照”。 3、应双手接受对方名片。当对方递给你名片之后，如果自身没有名片或没有带名片，应当首 先向对方表示歉意。 4、接受客人名片时，除女性外，应尽快起身或欠身，面带微笑，站着接受，同时双手拇指和 食指接住名片下方两角，并表达谢意。 5、接受名片时，要仔细看一遍，决不要一眼都不看就收起来，最好将对方的名字和职称等默 念一遍。 6、为了表示礼貌与尊重，把名片最好放在左胸部内侧口袋里。 注意事项： 1、切忌在客人面前慌忙翻找名片或拿错名片给对方。 2、切忌在后裤兜掏名片或将客户名片置于后裤兜。 3、把客人名片放在手里把玩或不看就收放起来。 五、名片交换 * 六、引 路 在走廊引路时  ⑴ 应走在客人左前方的2、3步处 ⑵ 自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央 ⑶ 与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍 在楼梯间引路时 ⑴ 让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧 ⑵ 遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请” 或 “注意楼梯”等。 * 七、搭乘电梯 电梯没有其他人的情况 ⑴ 在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入 ⑵ 到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下 梯内有人时 无论上下都应客人（上司）优先 电梯内 ⑴ 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 ⑵ 电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 ⑶ 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立 * 基本要求： 1、奉茶水应主动，安排用户就坐后应立即问对方要什么茶水。 2、茶杯应清洁无破损，最好用一次性茶杯。 3、拿茶杯时，手指离杯口至少1厘米。 4、适当的温度、浓度，装七分满即可。 5、奉茶水时应双手奉上，以表示礼貌。 注意事项：