营销2 知觉、归因理论与个人决策.pptVIP

第二节 情绪 一、情绪和情感的含义 1.情绪和情感的含义 情绪和情感是客观事物是否符合人的需要而产生的一种态度体验。 情绪是指短时间内与生理需要相联系的态度体验，比如喜欢、气愤、忧愁等。 情感是指长时间内与社会需要（社交的需要、精神文化的需要）相联系的一种稳定的体验，如道德感、理智感、美感。 在西方心理学著作中，常常把情绪和情感称为感情。 与情感有关的概念正在组织行为学中日益受到重视，这就是情绪劳动。情绪劳动这个概念最初是在服务性工作中发展起来。 * 情绪与组织行为 情绪表达 情绪感受 情绪劳动 * 二、情绪的维度 频 率 多样化 强 度 持久性 * 快乐 惊奇 害怕 悲伤 愤怒 厌恶 六种基本的情绪 * 三、情绪智力 90年代初，美国心理学家彼得.沙洛维和约翰.梅耶提出“情绪智力”（Emotional Intelligence，EI ），把它作为人的一种社会智能从人类的智慧中分离出来，引起社会的广泛的关注。 情绪智力属于一种非认知技能、潜能和素质范畴，他影响到一个人能否成功地面对环境的要求与压力。 它包括五个维度： （1）自我意识：体味自我情感的能力。 （2）自我管理：管理自己情绪和冲动的能力。 （3）自我激励：面对挫折和失败依然坚持不懈的能力。 （4）移情：体味他人情感的能力。 （5）社会技能：处理他人情绪的能力。 * 情绪智力包括人对情绪的知觉、表达、理解、调控能力，它对人成就具有决定性意义。 成功=智商20%+情商80% 一些研究表明，情绪智力对工作绩效有着重要的影响。一项研究考察了朗讯公司中被同伴评为“工作之星”的工程师，研究者得出结论：这些明星在与人相处方面做得更好。也就是说，高成就者的典型特点是情绪智力。 一项追踪调查发现，高情绪智力的受聘者在未来获得成功的可能性比其他人高出2.6倍。一个情绪智力的主要证据给我们的启示是：雇主进行人员选择时应该把情绪智力作为一项因素进行考察，尤其是那些需要大量社会交往活动才会成功的工作。 * 作业 1.运用《大五个性测量表》测查自己的个性特质，并分析测量结果是否符合你现实的行为特征。 2.分析哪些因素影响你现在个性特征的形成和发展？你将如何完善自己的个性？ 3. 约翰.霍兰德的个性-职业匹配理论对你的职业选择有何借鉴意义？ * * Workers who grew up influenced by the Great Depression, World War II, U.S. leadership in world manufacturing, the Andrews sisters, and the Berlin blockade entered the workforce from the mid-1940s to the late 1950s. They believe in the Protestant work ethic. Once hired, they tend to be loyal to an employer. They are likely to value family security and a comfortable life. Employees who entered the workforce from the 1960s to the mid-1970s were influenced by John F. Kennedy, the civil rights movement, the Beatles, and the war in Vietnam. They brought with them a large measure of the “hippie ethic” and existential philosophy. Quality of life is more important to them than money and possessions. They value autonomy, freedom, and equality. Those who entered the workforce from the mid-1970s through the mid-1980s reflect society’s return to more traditional values but with a greater emphasis on achievement and material success. They were influenced by Ronald Reagan conservatism, the defense build-up, dual-career