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SIS运营制度—区域分部职责 SIS系统A端的安装、培训及技术支持 SIS系统A端使用的监督管理 SIS系统运营制度执行与监督 支持配合区域分部对SIS的运营监督工作 遵守SIS系统运营制度，接受监督 负责SIS系统A端的正常运营及日常维护 负责SIS系统数据的及时备份，确保数据安全 SIS运营制度—加盟店职责 SIS系统运行的软、硬件平台建立 确保SIS系统运行平台的稳定性 SIS权限分配由店长和店秘共同完成 保证信息填写全面、真实 数据及时传输（自动传输） 及时通知区域加盟店信息和雇员信息的变更 房源信息全部录入SIS系统 销售报表和其他收入报表必须当天填报并上传 定期数据备份 对SIS系统新的需求和建议以书面形式报送区域 SIS运营制度—加盟店日常工作 奖励SIS系统使用较好的加盟店 SIS数据排名 体系嘉奖 总部、区域分部网站公布 表扬信 惩罚不用和使用较差的加盟店 警告 体系内通报批评 限期整改 开除体系 SIS运营制度—奖惩制度 SIS系统——户型图编辑器 操作简便 精巧实用 体现专业 用于： 网络营销 房源纸 现场展示 …… 课程回顾 职责描述 行政助手 业务助手 职业素质培养 心态锻造 商务礼仪 沟通技巧 电脑与SIS运用 谢谢大家！ ——祝各位工作顺利！！！ 首先问候大家，并欢迎大家来参加培训。 进行自我介绍。 也就是细化到了行政秘书和业务秘书，回具体对2类工作作一下分类 简单介绍店秘的文书类工作范围 介绍不同类别的文档分类方法（并结合后两页PPT来举例） 强调根据不同的文档决定不同的分类方法，要善于归纳总结，可以为提高工作效率打好基础 介绍体系内行政类资料的分类，鼓励学员补充 介绍在体系内业务类资料的分类，鼓励大家补充 让1位学员分享自己在工作中提高文档管理效率的方法 举例说明，在整理文档时应该怎样做 忠告:听比善变更重要 采用FAB顺序表达，对方更容易听的懂，而且印象会深 请1-2位用FAB介绍来电查询店内房子的客户对话方式 声音重要,还有其他 20-30s 客户2/3 举例 回忆之前讲到的沟通和合作的重要性，提示大家可以采用换位思考的方法和团队成员沟通 告知对待体系内的伙伴就像对待即将签约的客户——丰富的宝藏、成功的开始。 不用细讲，后面有详细介绍，包含了SIS得意义 感谢学员和组办方 如何与上司相处 忠实工作，不断完善 回答清楚，做事明快 尊重上司，不卑不亢 公私分明 了解上司工作习惯、风格和目标 了解上司到底要什么？ 如何与同事相处 乐于助人，宽以待人 不贪小便宜 正确传达信息 勿卷入办公室政治 真诚合作——团结心态要常有 团结心态要常有 正确看待自己和同事的对与错 一个人愈能承认错误，他成功的可能性愈大，承认错误是一个人力量的源泉。 ——L ﹒特里 一句赞美能让我过两个月。 ——马克﹒吐温 我对我的员工说，我更关注什么是错的，而不是什么是对的。 ——王安 合作才可达成功 以下问题，每一个选择“是”的都要给自已打一分 1．当我向客户讲解服务流程的时候，我把客户当做是自己团队的一员???????? 2．我花一点时间与新客户相互认识，与他们分享我的快乐 3.我明白人们总是在潜意识里问我3个问题。我会尽一切努力用行动来回答他们。???????? 4．我抓住每个机会来赞同客户。???????? 5．当我与客户有不同看法时，我几乎不说出来。???????? 6．我明白道歉的力量。每当需要的时候，我都很乐意道歉。???????? 7．我正在成为一个鼓励者。我激发客户相信自己。???????? 8．我不批评客户，即使“有建设性”地批评也不。???????? 9．我总是指出客户身上积极的方面，并强调他们的长处。???????? 10．我以身作则。我做我希望别人做的事情。???????? 11．我相信人们身上的潜力，尽管它还没有表现出来。???????? 12．我知道成功有它的时机，我永远不会放弃任何客户。 评价自己与客户沟通的技能 得分10分～12分你与客户的沟通做得非常好! 得分6分～ 9分你做得还可以! 得分3分～ 5分继续在客户沟通技巧上花工夫! 得分0分～ 2分要好好努力了!  回顾一下，值得推荐的客户沟通技巧 1．当我向客户讲解服务流程的时候，我把客户当做是自己团队的一员???????? 2．我花一点时间与新客户相互认识，与他们分享我的快乐