外贸企业成功出口得要技能探析.doc

外贸企业成功出口得要技能探析出口技能（Export Skills）作为一种行业技能，是外贸企业从事出口活动的一种熟练的专业操作能力。出口技能对于成功出口的重要作用已经在企业界和学术界形成共识，国际上对出口技能的研究已经进入了比较深入的阶段，特别是美国、加拿大等发达国家通过调研识别出本国企业成功出口需要的重要技能，并实际应用于企业员工的技能培训，为促进企业出口绩效的提高起到了重要作用。国际上对出口技能的研究为研究我国外贸企业的出口技能需求提供了良好的起点，但是国外企业的经验并不一定适应我国的外贸企业。何种出口技能对我国外贸企业成功出口具有重要影响意义，在我国外贸研究领域尚属空白。 因此，我国的外贸企业要进一步提高出口能力，就必须重视本企业的出口知识管理以及员工的技能培训，切实地提高外销人员的自身业务能力。为解决这一问题，笔者在国际上已经识别的重要出口技能的基础上，选取我国东部经贸发达的山东省外贸企业进行了一次广泛的出口技能调查，并对我国外贸企业成功出口所需的重要技能进行了识别和排序。主要目的是对我国外贸企业成功出口所需的重要技能进行识别，广大外销人员的出口技能培训与学习提供一手参考。 一、 国际上企业成功出口重要技能的识别 国外学者们很早就已经注意到出口技能对提高企业出口绩效的重要作用，有竞争力的出口技能和出口资源是一个企业获取竞争优势和成功出口的关键因素。同时，国际贸易培训与企业出口绩效之间存在着正相关关系，国际贸易技能培训对于企业成功出口是非常重要的，因此，国际贸易教育应该更加注重经验和实用技能。出口技能对企业出口的重要作用促使学者们寻找哪些是重要的出口技能。 Kedia和Chhokar (1986)调查了96家美国中小企业发现，美国的中小企业认为有7项技能对出口活动有重要影响，包括（1）知道如何在海外市场进行营销；（2）知道如何获取市场前景和海外市场的相关信息；（3）了解国外企业运作的实务；（4）了解出口程序；（5）知道如何在国外市场进行定价；（6）能够与国外以及海外的美国企业进行竞争；（7）能够使用美元进行交易。他们还发现，出口企业和非出口企业对上述出口技能重要性的评价存在差异，出口企业认为知道如何使用美元进行交易最为重要，其次是了解出口程序以及如何在海外市场选择当地的经销商。而非出口企业则认为知道如何在海外市场进行营销最重要，其次是了解出口程序。除此之外，非出口企业认为了解国外企业运作的实务、获取市场前景和海外市场的相关信息也非常重要。 Kaynak（1992）通过对加拿大大西洋和草原两个地区出口商所需出口技能的研究发现，尚未开展出口业务的企业都认为，出口是企业发展壮大的主要贡献因素，因而是企业未来必须开展的业务。出口业务在销售、包装、船运、保险、风险管理、管理消费者耗费的时间、谈判、售后服务等方面的成本要高于国内销售业务。另外，信用限制、价格、质量限制、交货问题、运费成本、汇率波动和有限的国际市场知识都是阻碍出口营销的重要因素。与这些实际技能相关的成本越高、阻碍因素就越多，企业就越将其视为成功出口所需的重要技能。Karamally（1998）则形象地将国内贸易和国际贸易的差别比喻成本科学习和研究生学习之间的差别。 Kotabe和Czinkota (1992)对以后出口技能的研究具有较大的启示意义。他们对500家美国中西部的中小企业进行了调查，他们发现出口资源中的资金融通和市场调研能力技能只是企业对出口产生兴趣的阶段才重要，随着企业参与出口程度的提高，管理能力方面的重要性将超过资金融通和市场调研能力。此外，物流、法律程序、出口服务、促销推广和国外市场调研是企业出口所面临的五个最主要的问题。这些结论对于研究我国外贸企业的技能问题有较高的参考价值。 Ross和Whalen（1999）选取加拿大农商企业作为调查样本，以加拿大国际贸易职业证书教材中的70种技能为基础，比较加拿大农商企业对美国出口和对海外出口技能需求的不同。总体上，Ross和Whalen（1999）认为：（1）成功出口的农商企业与其物流技能的运用能力有极其密切的关系，除此以外，包装、标签技术、利用货运代理和报关行办理出口手续和运输、判定企业的竞争优势和市场机会、办理海运，处理信用证、驾驭外国文化等，都是重要的出口技能；（2）农商企业虽然认为一般的国际管理、营销、金融技能十分重要，但中小企业对于高级的战略管理、出口营销和外汇风险管理技能的评价并不高，这些技能多是大企业更感兴趣。中小企业在出口中需要运用这些技能时，由于能力和资源所限，往往会求助于外部国际贸易专业机构，如代理商、出口管理公司、贸易咨询公司或商业银行的帮助。 Kksal (2006)对土耳其Aegean地区的85家制造企业实际调研发现，土耳其企业所需的出口