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应注意 的问题 6、问题应有明确的 界限。 7、问题要具体、简 单直接明了。 8、避免一问两答。 9、避免使用冗长复 杂的语句，造成 理解困难。 10、避免使用不易理 解的词句。 1、避免含糊不清的 词句。 2、避免出现诱导性 问题。 3、应考虑询问内容 有效时间性。 4、考虑心理因素的 影响，避免出现 尴尬问题。 5、不宜提出过多的 问题。 三、问句设计中应该注意的问题 * 一份优秀的问卷应该 能完成调查目标，满足信息需求。 使用合适的语言和方式与被调查者沟通，使其愿意和实现合作。 对调查者而言，易记录、管理、验收、编码和录入 能为管理决策提供合适和确定的信息依据。 * 3.3 调查问卷的整体设计 一、编制问卷的程序 预先准备阶段 将必须搜集的资料列表 设计提问标题的顺序 确定所提问题数量及方式 写出提问的问题及备选答案 预先检查和修改 定稿 * 三、问卷的基本结构 问卷的三部分 每部分的内容 一、开头 问卷标题、问候语、身份、目的介绍 二、正文 1、一般问题（易答） 2、主要问题（实质的、细节的问题） 3、敏感的、复杂的问题 4、被访问者基本情况 三、结尾 1、开放式问题（可以缺省） 2、感谢语 3、作业证明记载 * 提醒您: 在问卷评估过程中,下面一些原则应当考虑: （1）问题是否必要。 （2）问卷是否太长。 （3）问句是否回答了调研目标所需的信息。 （4）邮寄及自填式问卷的外观设计。 （5）开放式总是否用了明显字体等。 * 问卷评估实例 1、明确调研目的 某啤酒公司的经理正在考虑改进啤酒包装：采用250毫升的小瓶、使用4－6瓶组合包装出售的策略。这样做的目的一方面是方便顾客，因为小瓶容量适合单人饮用，不需另用杯子也不会造成浪费。第二方面是希望对更多的人具有吸引力，使小瓶包装啤酒进入一些大瓶装啤酒不能进入的社交场合。第三方面是方便顾客购买并促进销售。这种啤酒在国外早已流行，但目前是不是在我国推出的时机呢？在正式作出采用新包装的决策之前，必须获得下面问题的答案： （1）新包装是否有足够的市场？ （2）目标市场是什么？ （3）一般在什么时候饮用？ （4）顾客希望在哪类商店买到？ * 研究目的有以下方面： （1）测量消费者对小瓶包装啤酒接受的可能性； （2）辨别小瓶组合包装啤酒的潜在购买者和使用者； （3）辨别新包装啤酒的使用场合； （4）判断顾客希望在什么地方的商店买到这种啤酒； （5）判断潜在的市场大小。 * 2、确定数据收集方法 样本将是18周岁以上的饮用啤酒的人。 信息收集将通过在百货公司等地方拦截顾客并以面谈访问方式进行。――这样做可以向被调查者出示新包装啤酒的图片和样品。 3、问卷的标题 缺。 * 4、说明信 亲爱的女士、先生： 　　您好！ 　　我是某某市场调研公司的员工，我们正在进行有关啤酒市场的调查，可以占用您几分钟时间问您几个问题吗？您所提供的消息对我们这次调查的结果相当重要。 对被调查者的问候语:“亲爱的女士、先生：您好!”； 主持调查机构：“某某市场调研公司”； 访问员身份：“调研公司的员工”； 调查目的：“有关啤酒市场的调查”； 被调查者意见的重要性：“您所提供的消息对我们这次调查的结果相当重要”； 个人资料保密原则：不需涉及敏感性问题，也不涉及隐私，所以不需要； 访问所需时间：“几分钟”。 * 5、调查内容 （1）您已经18周岁了吗？（视情况发问）　 是（　　）　　否（　　） ――过滤性问题――选“否”后应注明“询问结束” （2）您喝酒吗？　是（　　）　　否（　　） ――过滤性问题――选“否”后应注明“访谈员结束询问” （3）您喝什么类型的酒？白酒（　　）　　葡萄酒（　　）　　香槟酒（　　）啤酒（　　）（到问题5）　　其他（　　） ――过滤性问题。 （4）您喝啤酒吗？是（　　）　　否（　　）（询问结束） ――过滤性问题，此题与上面第2题重复，可删去。 * （5）您认为啤酒适合在正规场合喝还是在非正规场合喝？正规场合（　　）　　非正规场合（　　） ――可改动为：您喜欢在正规场合喝啤酒还是喜欢在非正规场合喝啤酒？正规场合（　　）　　非正规场合（　　） （6）您多长时间喝一次啤酒？天天喝（　）一星期一次（　）半个月一次（　）一个月一次（　）一年几次（　） ――此处可加上一个问题：您一般一次喝多少啤酒？少于1瓶（　）　　1瓶（　）　　2瓶及以上（　） （7）您在什么场合喝啤酒？日常进餐时（　）　特别节日（　）　来客人（　）　周未假日（　）　聚会（　）　郊游（　）　感到轻松愉快时（　）　其他（　） ――可改动为：您经常是在一些什么场合喝