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办公室工作实务 第二章　办公室日常事务 学习目标 知识点： 了解办公室日常事务性工作的内容 掌握日常事务性工作的操作规范和要求 能力点： 掌握在具体办公环境下的工作方法 能准确领会本级和上级组织领导的工作意图 了解相关办事渠道，具备相应的办事能力 素质点： 培养忠于职守、乐于奉献的职业道德素养 培养并逐步具备管理者应有的宏观视野和全局意识 养成严谨、规范的办公室工作习惯 第三节 办公室的邮件处理工作 情景案例 　　　周三上班，宏利公司秘书贾珊就发现今天工作很繁重。她迅速地开始工作，搞得手忙脚乱，临近下班时间，仍有部分工作没有完成。导致她今天工作忙乱的原因主要是今天办公室的邮件收发处理工作很多： 　　　1、处理发给总经理的函件，封面上有“急件”字样； 　　　2、复印一份将给某客户的答复信以备存，原件邮寄给对方； 　　　3、处理寄给人事部刘部长的包裹； 　　　4、处理市商业局发来的一份政策性文件，上面有总经理的批办意见：“交各部门负责人传阅”； 　　　5、正在外地参加某商品交易会的副总打来电话，要求贾珊立即寄送本公司的一个商品的样本过去； 　　　6、处理一批收到的商业信函、若干封私人信件和报刊、小册子等印刷材料；