信息时代如何做好图书馆读者服务工作.pdfVIP

科技 探·索争·鸣 Sc科ience技Tech视nology界Vision 信息时代如何做好图书馆读者服务工作 刘 霞 (山东省商务技工学校，山东泰安271000) 摘【 要】读者服务工作是全馆工作的中心和重心，是联系图书馆与社会的桥梁，是图书馆性质和作用的直接体现。本文就信息时代读者服 务工作的特点，提出了做好信息时代 图书馆读者服务工作的策略。 关【键词】信息时代 ；读者服务；图书馆；特点与策略 社会的发展使读者信息需求 日益个陛化。使图书馆馆藏文献资源 的重要手段，它尊重读者。以读者为本．为读者个性化服务是指服务要 多元化、服务手段和方式多样化、服务对象广泛化。只有明确认识信息 符合人陛，即服务者在服务过程中要认识人性，重视人的尊严和价值． 时代对图书馆工作的影响．切实把握信息时代读者需求的特点和趋 包容人性的弱点．同时以满足人对资源的需求和社会需求来开展服 势，才能做好新形势下的图书馆读者服务工作。 务。具体来说就是开展这样一些工作：站在读者的立场思考处理问题： 拓展开馆运行时间：设置人性化的图书馆用语和宣传卡片：利用资源 1 信息时代读者服务工作的特点 实施快捷和便利的关怀：推出代为读者购书服务：提供细致周到的人 1．1 印刷文献向多载体文献转化 性化服务等。 随着现代网络技术和信息技术的发展，信息的载体发生了重大的 2-3 逐步实行免证服务 变化，从过去单一的纸质载体发展到今天的纸质与光盘、磁带、缩微胶 图书馆发展到今天，工作重心已经从收藏转移到读者服务上来． 卷、网络、电脑储存设备等载体并存的局面，这就直接导致了图书馆馆 凭借服务这种悖于图书馆的精神的服务方式．已经凸显其弊端．越来 藏资源的类型结构发生巨大的变化，出现了文献信息资源、电子信息 越不适应图书馆的读者服务工作 与凭证服务相对应的是免证服务． 资源和网络信息资源 免证服务就是广大读者不用出示任何证件，就可以自由地、平等地、免 1．2 阵地服务向网络服务拓展 费的享受到图书馆的服务，无论读者的身份高低贵贱、种族性别。因为 网络以及电子信息资源和网络信息资源的出现 ．打破了图书馆固 免证服务的优越性．广受读者欢迎，因此图书馆读者服务要上新台阶． 有的格局 ，守着图书馆为到馆读者提供传统的服务已经不能适应图书 图书馆要发展．实行免证服务是大势所趋。 馆的发展和满足读者的需求了 为了改变这一状况．广大图书馆正在 2．4 充分利用新技术．改进服务方式和服务内容 从阵地服务向网络服务拓展 在当代信息环境下．读者服务不应仅仅满足于停留在以往 “需 1_3 一般服务与个性化服务并存 求——供给”的简单静态服务的层次上、游离于用户之外．而是应当积 应该说图书馆提供的一般性服务还是服务内容的主体．但是因为 极参与读者的决策过程．实现从检索到获取信息资源全过程一体化的 考虑到读者对信息和服务的个性化需求 ．读者个性化服务也已经出 动态服务。由于网上信息资源内容庞杂、无序，难以满足读者特定需 现，并且还将是图书馆读者服务的一个发展趋势 以上四个特点是当 求。图书馆还应担负起信息甄别、筛选、整理、传播的责任，充分利用网 代读者服务的主要特点．当然还包括公众服务延伸弱势服务、单一服 络信息技术．积极开展读者需求研究、跟踪服务、定题报道等一体化的 务——综合服务等特点．从这些特点中我们可以看出．它们揭示了读 动态读者服务。建立智能信息检索系统，专业信息资源导航、开发信息 者服务的基础——馆藏信息资源结构的类型发生的改变．展现了读者 服务系统的个人化处理功能等 ．从而最大限度地满足读者的信息需 服务的手段、方式、内容的变化。我们可以根据当代图书馆读者服务的 求。 这些特点，对读者服务作出相应的改变和提高，以促进图书馆的发展 2．5 开展创新服务定题、定点为读者服务