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对策表是对策计划阶段的产物 与要因一一对应，不得漏掉 措施具体、可行、可操作、经济 对策表的原理 十一、对策实施 体现全员参加 NO 主要原因 对策 目标 采取措施 责任人 实施地点 完成时间 1 不能准确分析客户需求点 多走现场，切实了解客户需求 计划上报实现率达到80%以上 多走现场了解需求，制作服务方案，然后上报计划 程雷 服务中心 11月份 2 计划上报后跟踪不紧 增加计划跟紧力度 让各级客户切实理解需求计划与服务方案 按计划审批流程与各级客户进行沟通 胡笑一 服务中心 11月份 3 客户工作未做到位 改善维护各级客户关系 9%以上客户支持 增加一级客户拜访次数，加强日常联络沟通 李华光 各服务部 12月份 * 1、注意数据收集，每条对策实施完后和对策前进行 比较，确认对策是否有效 2、做好活动记录，展示小组活动的难易程度 3、如实施进行不下去，应及时修改对策 注意事项(对策实施时)： 十一、对策实施 * 十二、对策实施1—找准客户需求 对策验证： 项目 姓名 改善日期 计划上报数（元） 计划实现数（元） 计划实现率 是否达到目标 采购计划 程雷 2009年月10月 350000 320000 92% 是 改善前后比较结果 计划实现率达到92%，提高40%。 对策有效 改善前 改善后 客户需求了解不全面，缺乏计划性 增加现场走动次数，全面了解现场，找准客户