质量管理体系手册..docVIP

质 量 管 理 体 系 文 件 质 量 手 册 依据GB/T19001—2008标准制定 （第一版） 文件编号：HY/QM 01—2014 受控状态：受控 受 控 号：01 编制：任凯 审核：马强强 批准：李亚非 2014—10—1 发布 2014—10—1实施 山西省太原市浩洋国际大酒店制造 批准 目录 章节号 名称 页数 版本/修订 0.1 质量手册颁布令 1 0.2 管理者代表任命书 1 0.3 质量方针 1 0.4 质量手册说明 1 0.5 质量手册的管理 1 0.6 公司概况 1 0.7 公司组织结构图 1 0.8 质量职能分配表 1 1.0 范围 1 2.0 引用标准 1 3.0 术语与定义 1 4 质量管理体系 1 4.1 总要求 4.2 文件要求 5 管理职责 4 5.1 管理承诺 5.2 以顾客为关注焦点 5.3 质量方针 5.4 策划 5.5 职责、权限和沟通 5.6 管理评审 5.7 相关文件 6 资源管理 1 6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施 6.4 工作环境 7 产品实现 5 7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客相关的过程 7.3 采购过程 7.4 生产和服务提供过程 7.5 量测和监控仪器的控制 8 测量、分析和改进 4 8.1 总则 8.2 监视和测量 8.3 不合格品的控制 8.4 数据分析 8.5 改进 浩洋国际大酒店 编 号：HY/QMS01-2014 版本/状态：A/0 质量管理手册 页 码：1/1 题目：0.1 质量手册颁布令 生效时间：2014.10.1 本手册是依据GB/T 19001—2008 ，ISO9001：2000《质量管理体系 要求》标准，并结合我厂的实际情况编制而成，经管理者代表审核，符合国家和地方有关法律、法规的要求。 本质量手册是我公司质量管理体系纲领性、法规性文件，是全体员工从事各项质量活动的行动准则，同时，也是向顾客和认证机构提供信任的依据。 本质量手册现由厂长正式批准颁布，并于2014年10月1日起正式实施。要求全体员工认真贯彻执行，并为之效力。 浩洋国际大酒店 编 号：HY/QMS01-2014 版本/状态：A/0 质量管理手册 页 码：1/1 题目：0.2 管理者代表任命书 生效时间：2014.10.1 为了贯彻执行GB/T 19001—2008 ，ISO 9001：2000《质量管理体系 要求》，加强对质量管理体系运作的领导，特任命Y Y Y同志为我厂管理者代表。 管理者代表具有以下方面的职责和权限： 1. 确保我厂的质量管理体系得到建立、实施和保持； 2. 向厂长报告质量管理体系的业绩，和任何改进的需求； 3. 在整个组织内促进提高满足顾客要求的意识； 4. 负责就质量管理体系有关事宜与外部各方进行联络。 浩洋国际大酒店 编 号：HY/QMS01-2014 版本/状态：A/0 质量管理手册 页 码：1/1 题目：0.3 质量方针 生效时间：2014.10.1 1. 质量方针：由组织最高管理者正式批准发布的该组织的质量宗旨和方向。 2. 质量方针要点： a)优良的品质是企业生命 b)顾客的需求是发展动因 c)追求卓越 精益求精 d)持续改进 不断创新 3. 最高管理者应确保质量方针： a) 与组织的宗旨相适应； b) 包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺； c) 提供制定和评审质量目标的框架； d) 在组织内得到沟通和理解； e) 在持续适宜性方面得到评审。 4. 实施要求： a) 体现组织产品特色； b) 易于沟通理解； c) 利于激发员工的积极性。 5. 质量方针举例 例1：产品质量是生命 全体员工是根本 顾客需求是焦点 持续改进树新 风 例2：满足顾客需求 严格控制过程 发挥上下作用 产品质量稳升 永远保持活力 实施持续改进 例3：关注顾客需求 遵守星级标准 营造温馨家园 实施持续改进 例4：营造优良环境 制造优质产品 顾客需求是源泉 持续改进焕新生 例5：贯彻教育方针 优化育人环境 坚持改革创新 稳定持续发展 例6：以高科技求新 以好服务求信 以效益求发展 以管理求生存 例7：灵敏度高 可靠性好 科学顺风耳 顾客知情人 例8：为百姓建广厦 给大地绘彩虹 精心筹划百年