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2017-08-03 发布于湖南
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运营手册目录.

一、管理制度 1.人员招聘程序 2.招聘原则 3.入职手续 4.入职培训 5.试用期 6.考勤管理制度 7.假期及请假制度 8.辞职、调职与解聘 9.晋升制度 10.财物维护制度 11.仪容标准 12.店员守则二、店铺陈列技巧 1.店铺陈列总纲 2.商品陈列对顾客和公司的重要性 3.商品陈列基本原则 4.陈列步骤三、店员应具备的服务知识 1.什么是“服务” 2．“服务”的特征 3.服务的流程四、店员的行为准则 1.店员的工作使命和角色 2.店员的工作职责与范畴 3.店员的角色五、店员应掌握的基本知识 1.了解公司 2.了解行业和常用术语 3.产品知识 4.竞争产品 5.工作职责与工作规范 6.了解顾客特性与其购买心理 7.销售服务技巧 8.货品陈列与展示的常识 9.应具备的产品知识? 六、店铺八大管理 1.人事管理 2.货品管理 3.卖场管理 4.销售管理 5.顾客管理 6.财务管理 7.营运管理 8.资源管理