雪灾属于“经常性问题”.pdfVIP

彭志强@文 2008年春节前夕，发生在我国南方罕见的冰冻雨 如果之前我们能够有 ． 那么 雪灾害，让整个社会带来了巨大损失。截至2月25日， 结局不至于如此悲惨；如果在事件发生后，我1门应对的 雪灾已造成人民币1516．5亿元的直接经济损失，已超 更为充分及时，那么损失会更小些。如果说这两个 “如 过5年前SARS带来人民币12786亿元的损害。直到 果”已经不可追溯，那么第三个 “如果”还有实现的可 今天，雪灾的 “余威”并没有完全消除。 能，那就是 “如果我们的政府、企业界能够从这次惨痛 灾难的背后，人们开始反思。国内的宣传报道把这 的教{』帽 获得灾害管理、决策管理、问题解决能力，那 次灾害归结为异常的、偶然性气候现象——因为这次雪 么我们的损失就没有白费，我{门在将来可以减少和挽回 灾被称为50年一遇。 几倍于此的损失，所谓吃一堑，长一智!” 其实这是错误的，只看到了问题的表面，如果以此 在这次雪灾的重 下，让我们来深入分 心态处理，那么早晚我们还会吃大亏。 享德鲁克大师的洞见。 雪灾暴露的是管理问题 管理者应假定 “灾害”经常发生 有效的企业管理者应该辨明问题的性质：是经常发 显然，同以往的洪灾、旱灾等自然灾害相比，这次 生的问题，还是偶然的例外?如果是经常发生的问题， 雪灾暴露出的问题同样是多重性的。这时候，我们不禁 就应该建立相应的制度、规则、解决方案来根治；而如 要问，为什么一些事情总是在人们出乎意料时发生，却 果是偶然发生的例外，则按情况个别处置也就可以了。 每次都能给人们带来巨大打击呢?那是因为对于此类并 因此，对问题性质的判断是正确解决问题的核心。 不频繁发生的 “经常性问题”缺乏应有的防范机制、应 如果我们翻开管理学大师德鲁 急机制，吃大亏是早就注定了的。 兀 ·1 -^J 十 U J=工 c— I r —=f H ， M 日 I HJ l ’ =匕 ， I ， 14 ICa~， 理者》，那么就会发现，其实早在40 面临突然发生的事件时，决策者 多年前对此类问题就已经有所论述 辨别是“经常性问题”， 往往会显得举止失措、手忙脚乱， 了——这些重大自然灾害都是看似 还是 “偶然性问题”。关键 事后则将其定为 “偶然”发生的 偶然，实际却是 “经常性问题”，由 在于这个问题能否找到长 突发事件。这样的行为只是看到 此需要经常性的制度、规则、解决方 期的解决之道。针对 “偶 了事物的表面，并没有分析其背 案、防范措施等等。但是中国人没 然性问题”可以见招拆招。 后真正的原因。 有认真学习这些看似枯燥、实则大 兵来将挡，水来土掩，但