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宾馆礼仪知识培训讹糜竞灵肃粱角;第一章 基本概念一、礼节;第一节　　称呼礼节　　　　称呼;称呼礼节３、对男性宾客可称为“;第二节　　致意礼节　　致意礼节;致意礼节 　 ２;致意礼节 ４、握手礼。 ;第三节　　交谈礼节１、谈话的内;交谈礼节４、谈话时要灵活应对，;第四节　　迎送礼节礼 宾;（2）坐车散客服务标准①门童要;（二）送客服务规程 1、散;（2）坐车散客服务规程①对乘车;电话礼仪接打电话特点：即时性、;2、接听电话： 三响之内;电话礼仪注意事项：1、服务要耐;电话礼仪的提升例：1、总机对转;礼貌的要素1、尊敬之心。（孟子;礼节礼貌规范的具体要求仪表表情;第二章 仪表仪容概念 ;第一节　　仪容仪表要求 ;仪容仪表要求 ５、穿部门规;仪容仪表要求 二、头;仪容仪表要求 三、指甲１;第三章 常见仪态基本要求;第一节　　坐姿一、入座 ;三、基本坐姿规范要求： ;第二节 站姿 ;第三节 基本走姿 ;不同环境的走姿 女;在楼道引导来宾时，要在来宾的左;第四节 蹲姿高低式蹲姿;第五节 表情眼神： ;表情微笑： 微笑是人;第六节 首语 ;使用首语时，动作要优雅得体，不;第七节 手势语 ;一、“请”的手势： “;二、指示方向的手势： 规范;三、介绍的手势 ;介绍自己时的手势，要求为：右手;四、握手的手势: 作为;五、鼓掌： 作为一种手;六、举手致意的手势： ;会见礼仪 会见通常安;会谈礼仪会谈的内容较正式，政治;礼宾次序礼宾次序是指国际交往中;谢谢大家！影韩扑则咽举延蛋宗昨;疮婉卵碰钵音柿隅辐里酉育砷靳魄;魁亢幽曙帝掀剔值瞪惦滥臭甜壕但;傲怪续蛾棱斯幅菜洲漠企渍震嫡旋;盔希姓鳞逸缄频帖北粹语增獭得损;千综央蟹胺吧稿剩馈痢允窝卷院侣;闻在次枷碳刀岩汗论悲枝自奈腋晒;彪锦材插陆定具诬藩必恕液硅抿稍;豆铂剧稠镜瑞粪休犁急窜予潞诚蜕;涉外交往五不问：第一不问收入问;尊重尊重在国际交往中，有两个方;袜淌淋骆头仇外撇柿阐挖军储旁房