永恒的宗旨 流动的内涵——图书馆服务的组织行为.pdfVIP

第 19期 总第 173期 内 蒙 古 科 技 与 经 济 No．19，the173thissue 2008年 lO月 InnerMongoliaScienceTechnology＆ Economy Oct．2008 永恒。的宗旨流动的内涵——图书馆服务的组织行为 管振岐 (齐齐哈尔大学图书馆，黑龙江齐齐哈尔 161003) 摘 要 ：文章指 出：图书馆 永恒的宗 旨就是服 务 ，随着信 息社会 的发 展 ，知识 制度 的创 新 ，不 断的赋 予这个 宗 旨以新 的 内涵 ，并就新 的信 息环 境 中，图书馆 的可变化服务 组织行 为阐述 了 自己的见 解 。 关键词 ：图书馆 ；读 者服务 ；组织45-为 ● 中圈分类 号 ：G251．6 文献 标识码 ：A 文章 编号 ：1007--6921(2008)19一O193一O2 随着信息社 会 的发 展 ，图书馆 服 务模 式 也取 得 好 良方 ，但 澄清图书馆 价 值 的研 究至少 可 以为 图书 了长足拓展 ，但 是这 种 发展 集 中表 现 为信 息活动 数 馆进步提供 多种选择 。 量的增长 ，而信 息服务 质 量 的提 高则相 对滞 后 。 目 1 圈书馆服务 中馆员的个体 行为 前 ，图书馆信息服务质量 已成为制约 图书馆 知识服 对 图书 馆服 务 组 织 行 为 的研 究 必 须从 馆员 开 务的主要 因素 ，知识 服 务是 无形 的、易逝 的 ，并 具有 始 ，因为 馆员 是 图书馆服务组 织 中的最 基本单元 ，这 知识 生产与知识 消 费 同时性 等特点 ，因此 无论 在 知 些馆员有其共 同的行为特征 ，如对信 息活动 的 自发 识生产 、知识传 播还是 知识消费 领域 ，与 有形 的实物 性 、目标性 、持久性 等 ，也 可受生理 、心理 、文化 、环境 产品相 比，服务 质量都表 现 出明显不 同的特点 ，这 就 等 因素产生很 多个体行 为特征 ，并且这种个体特质 体现在 不同时期 图书馆 服务 艺术 的流 动 ，新 的图书 在信 息活动 中会 产 生很 大 的影 响 ，因此 做 为 信息服 馆 服务 内涵 ，涉及到 图书馆建筑 与环境 、图书馆服务 务 的组织者 ，可以利用 个性理论 提高工作 成就 ，也 可 布局 、图书馆为读者所提供各种方便条件 、图书馆服 以利用 个性理论 提高 管理水平 ，了解个性 差异 ，选 择 务人员文明程度 、图书馆形 象等等 ，这 种服务 内涵制 能更好 地适应 图书馆服 务 组织 要求 ，充 分 发挥 自己 约着馆员 的服务行 为 ，以及 图书 馆员 同读者 的互 动 特长 的个体 ，从 而培养 出服务组织服务 的理念 ，这 个 关系 。这里 我们就 明确 了永 恒 的宗 旨是 “读 者第 一 ， 服务理念 是很重 要 的 因子 ，它是馆员对 图书馆 信息 服务至 上 ，”使 读 者 在 图书馆 获 得 美 好 的知 识 感 活动所 持有 的一 种具有 持久而又 一致 的心理和行 为 知 。而 检验图书馆 服务行 为水平 的基本 尺度 是馆藏 倾 向 ，如 果没有 这个理念 就很难 引发创新 服务行 为 ， 文献信 息及组 织 的 网络共 享信 息被 利用 的程 度 ，这 这种服务 理念是通 过 图书馆 的工 作因素 与个性 因素 是我们设计 图书馆 服务 行 为 的 出发 点和 归宿 ，图书 合力 发展形 成的 ，每个 馆 员如果 都能达 到 的工 作满 馆 自身是一个 高度 文 明 的组织 ，这 种组 织 的服务 行