quot;一站式服务quot;与图书馆信息咨询服务的优化.pdfVIP

65 RESEARCHESINLIBRARYSCIENCE ‘‘ ——丛白工＼月艮罗争一站式服务与图-■。。。1书馆信息咨询服务的优化 刘月秀 【摘要】 在数字图书馆和参考咨询迅速发展的今天，“一站式服务”作为图书馆参考咨询服务的新理念和追求 目标，对馆员的要求是贯彻首问责任制，对资源的要求是要有效整合图书馆的文献资源，对服务模式的要求是引 进合作数字参考服务，建立多层次的信息咨询服务模式。 【关键词】 “一站式”服务参考咨询 首问责任制 多层次咨询 合作数字参考服务 information serves isthe the of and reference，one a11，which Abstract：With quickdevelopmentdigitallibrary shopping new andaimin librianmust outtherulesthatthefirstasked forthe ethic library，asks carry personcharges answer，asks be mustbuild referencemodelsbasedCDRS． resouresmustrecombined effectively．Andmulti—layer words：one servesall informationreferencethefirstasked fortheanswer Key shopping charges multi—·layer service referencecollaberativereference digital 1“一站式服务”概念及其在图书馆的应用 2贯彻首问责任制，树立“读者第一，服务育人”的服 serves “一站式服务”one au)原为欧美国 务宗旨 shopping 家商业概念，即商家为赢得消费者，不断扩大经营规模 所谓图书馆的“首问负责制”是指：最先接受读者 和商品种类，尽最大努力满足消费者的购物所需而不 咨询和需求的个人作为首问负责人，负责解答或指引 需东奔西跑。近几年来，这一概念已被引进到图书馆 读者到相关部门、相关人员解答在利用图书馆时提出 信息服务上面来，并成为图书馆信息服务追求的最终 的各类问题，直到读者的问题得到解决，读者满意为 目标。 止。图书馆首问责任制要求图书馆馆员在接待读者时 图书馆的“一站式服务”就是指读者通过简单的操 做到本职工作范围内的咨询问题当场解答，与图书馆 作，便能够一步到位地检索到所需的信息资源，从而实 工作范围内相关的咨询问题及时转达，使每个业务岗 现对各种不同形式的资源、数据库以及各种不同形式 位都能做到“有问必答，有求必应，有应必果”。 的图书馆服务功能的高度、有效整合。 图书馆首问责任制的贯彻，可以确立以读者需求 图书馆推行“一站式服务”是时代发展的要求。刘 为管理出发点的服务观念，从制度上约束馆员的服务 万国先生在《知识经济时代图书馆用户