quot;业主至上quot;理念在物业服务中的实践.pdfVIP

论文天地PAPERSWORLD 近在知名物业网站上看到了 的同时，营造社区第一道亮丽的风景线，使业主从心里感受到物业服务员工的 一则题为“为提高服务质量， 关爱和细心。在实际工作中加强对安全护卫人员的业务专业知识和综合素质的 体现以人为本、业主至上的 培训。使每个队员熟悉管理处服务的每一项工作操作流程。对进入小区的每一 服务理念．野风物业决定从10月1日起 位人员主动进行问候，在相互了解中熟悉每一位业主及来访人员的合理需求， 设立‘委屈奖一的帖子。大概意思是： 在相互沟通中建立对物业服务认知的平台。 “为提高服务质量。体现以人为本、业 2．为保证业主和住户权益．在住户来小区居住时，小区固定岗将该信息反 主至上的服务理念，野风物业决定从 馈给值班班长，值班班长会亲自或安排巡逻人员带着住户登记表和物品登记 10月1日起设立‘委屈奖’，对那些在服 表到该房间，第一时间采集住户信息，并将住户需要了解的事项口头告知，并 务工作中受到不同程度委屈的员工进 发放—本服务手册方便其生活。随后秩序维护队长根据住户信息通过电话与业 行表彰，以此来鼓励广大员工爱岗敬 主联系并告知其住户已居住并登记、同时告知业主如何对租客管理，每个月将 业．从大局出发．不计个人得失。保持 住户的居住情况告知业主。使业主随时都能掌握自己的房产信息．避免业主的 良好的工作心态。 利益受到损害。 于是，笔者针对这一问题在广州 3．小区红线内的安防智能系统由消防控制中心统一监控，消防中心的调度 调查了几个物业管理项目，并进行了相 成为紧急状况反映速度的重要控制关键。而消防中心员工采用的是熟悉应急 应的问卷调查。结果如下：受访的企业 流程并掌握电脑操作的人员．强烈的责任心以及专业知识能够确保岗位职责 85％以上都直接或间接采用了。业主 有效的实施。监控人员可以从每一个监控画面中发现问题及业主需要帮助的 至上”的服务理念。只是称谓上有些差 事宜。如业主需要帮助提物品、残障人员需要帮助进出电梯等。监控人员第一 异，如。用户至上”、。顾客至上”等。从 时间将需求信息告知值班巡视人员，他们可以及时赶到现场帮助，使管理处的 实际调查的情况看．。业主至上”的服 服务无处不在。 务理念在物业服务企业的工作中具体 表现如下： 一二、“一站式终端的服务-mD 一、“刚柔Jf=仃”的安伞护n 管理处办公以开放式服务中心的形式出现．为客户提供～个综合服务平 1．小区的大门岗、车场进出口岗、 服务。服务中心以当面、电话、上门走访、网络、信箱等方式，与客户建立起全 外围巡逻岗，是社区安全的第一道防 方位、全过程的服务沟通渠道。主要负责接待业主来访，办理装修、物品出入手 线，也是社区服务的前沿、对外形象的 续．处理业主对物业服务所需的各类服务信息。拓宽与业主的接触面．使业主 窗口。管理处在护卫人员配备上．力求 上下班前后随时都能与管理处取得联系。服务中心作为与客户接触的唯-正式 做到外部形象刚柔并存．管理意识与服 平台，集客户接待、财务运作、内部管理等于一体，形成一条龙服务。让客户通 务意识并存。以男护卫员为主．适当配 过服务中心，得到及时快捷的最佳服务。充分发挥服务中心的特点．通过E家网 备女护卫员在大门岗．在确保小区安全 大力开展便民服务和多种经营，在准确服务定位的基础上．实现社区资源的充 86城市开发(物t管理)．2008．9 PAPERSWORLD论文天地 分利用。 确法律定位与物业服务企业、政府的关系；业主公约、业主委员会章程示范文本 但是，在看到成绩的同时．发现取 法定审批；物业服务企业职责范围；物业管理的收费、赔偿与处罚；市场竞争的 得这些成绩的时候也有许