quot;彩生活quot;物业服务模式探索.pdfVIP

“彩生活物业服务模式探索 文／唐学斌…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………” ⑥⑨唿哟嚅『凹吐 FMTt业管理源自房地产售后服务，究其本质应是满足住户在 1乡√住用房屋过程中的一些需求。传统物业管理已经识别出 的秩序维护、保洁、公共设施设备维修保养是住户最原始、最 基本和最共性的需求，现实的情况是客户的需求往往层面更 多、内容更丰富、也更加个性化。物业服务企qk与住户零距离 接触，如果能够全丽把握住户的需求，在满足秩序维护、保洁、 保修等基本服务的前提下，积极提供更多的服务内容，如家政 服务、代办票务、团购只用品、供应商考察与评价、房产打理 等，不仅能进一步提升住户的满意度，而n可以带来新的盈利 情好的时候，公司盈利也不过10％左右。由于行业竞争十分激 增长点，培育独特的核【)优势，实现氽业的可持续发展。 烈且不规范，再加卜房产行业的周期波动，绝大多数传统中介 正足基于上述认识，深圳市花样年彩牛活科技有限公司 公司难以稳定盈利。但彩生活的物业管理与房屋经营结盟，则 (以下简称公司)创新提出了“彩生活”物业服务模式。这一 体现出很大的竞争优势，这体现在这一模式能够将固定成本 模式的核心理念是利用“好而不贵”的物业服务来扩张物业 大幅降低，彩生活做房屋中介不需要租地铺，除雇佣少量高级 管理的规模，占领更多的社区资源，在综合分析研究客户需 培训人员外不需要单独雇佣销售人员，而这两项几乎构成了_一 求的基础E，将有形的物业服务体系与无形的社区电子商务 般中介固定成本的绝大部分。另外物业服务公司熟悉客户，信 服务平台有机结合来，紧紧嗣绕客户需求，提供丰富多彩的商 任感强，掌握信息真实准确，团队管理经验成熟，因此业务最 品和服务，建立随需而动的现代物业服务模式。 终达成交易的比例较高。由于房产租售市场总量大、增长速度 快。因此进入房产中介行Uk对彩生活有很高吸引力。 战略定位 中凶的商品流通环节，成本高企，一般商品的流通环节 成本高达50％甚至更多，彩生活利用社区广大业主的庞大需 经过深入分析，我们认为彩牛活物业服务模式在人力资 求，与供应商合作，建立全新的流通渠道，即厂家一最终消 源、技术资源和市场资源的配置与开发过程中，能很好地对 费者，剔出繁复的中介渠道，为业主和住户提供价廉物美的商 接房屋经营业务及社区电子商务，充分运用公司在物业管理 品和服务，达成客户和供应商双赢。而彩生活作为信息中介服 范围内特有的管理资源和信息资源优势，把房屋银行和房产 务商亦可获取相应的利润。 中介以及业主居家生活必需品和部分消费晶纳入经营范围， 较为有效地避开了激烈的竞争，在更好地满足客户需求，提升 实施计划 客户满意度的同时，赢得了较好的经济收益。(见图1) 从竞争环境来看，虽然一般的房产中介行业(三级市场)的 首先是要获取相关资质，使“彩生活”具备从事房产中91,11, 佣金收入较高，但其固定成本偏高，普遍达到50％左右，其次 务和电子商务的资质；其次足要建立电子商务平台；最后是要完 员工佣金提成一般达到30％以上。这样的成本结构使其在行 成单店模式试验，并形成一整套行之有效的单店服务体系。将房 20 I嚣：烹怒咖盯。。m。 屋中介服务和电子商务服务根植到物业服务流程中去，通过对 小区管理处的组织结构和目标体系的重新设定，结合培训、监 督和激励，使该小区管理处具备传统中介“店”的能力，即有专 业人员、专门渠道和形象广耸并形成局部的相x,-iNINo “彩生活”房屋中介模式单店经营的塑型，必须在适合 自身发展模式上能够实现单店盈利。只自．建屯完整的、持续 盈利的运营系统，使彩生活单店内部能力和外部资源相匹配， 单店的价值和顾客价值相协同，才可能使单店的运行形成良 性循环，构成自己特有的、能持续盈利的彩生活服务模式。 彩生活服务模式的单店运营系统应具有以下特征： 个重要方面。品牌形象塑造首先要从物业为基础的晶牌建设入 ● 有别于其他企业——独特性、创新性； 手，充