Delphi法在健康咨询热线服务利用评价指标筛选过程中的应用.pdfVIP

·论著· Delphi法在健康咨询热线服务利用评价指标筛选过程中的应用 魏晓敏 【中图分类号】R193【文献标识码】A 【文章编号】1002—9982(2010)09—0703—03 【摘要】 目的应用Delphi法筛选热线服务利用评价指标。方法根据研究主题确定咨询专家人选，采用 Delphi法进行问卷调查。结果专家均具有副高以上职称，工作年限最低9年，最长50年；两轮咨询问卷回收 率均为100％，专家权威程度均为0．86；根据设定的重要性得分均数和变异系数标准筛选出符合要求的评价指标 12项，分别评价热线服务利用的服务利用程度、服务量度、服务特征、社会经济学因素4个部分；经过两轮咨 次咨询筛选出的指标符合构建热线服务利用指标体系的需要。 【关键词】Delphi法；健康咨询热线利用；指标；筛选 of methodin evaluationindexesofhealthconsultationhotlineserviceutilization ApplicationDelphi screening WEI InstituteHealth 200040，China Xiao—min．Shanghaiof Education，Shanghai Toscreenevaluationindexesofthehealthconsultationhotlineservice 【Abstract】Objective odsThe methodwasusedand8 inhealtheducationand healthfieldswereinvitedto the Delphi experts public participate consultation．ResultsAllofthemwereaboveassistant academicrankandthe intheirownfields professor workingyears weremorethan9 andlessthan50 roundsofconsultationratewere meansoftheau- years years．Two response 100％，the oftworoundsbothwere0．86．Aftertwo were12indexesselected thestandard degree by thority investigations，there using ofselection scoremeansandvariationcoefficienttoevaluatefour ofhotlineutilizationwhichweretheutili— importance parts ratetohotline of of factors．Theharmoniouscoefficients zing service，levelservice，characteristicsservices，socioeconomic was0．43andhadstatistic The and of are significance(P0．05)．Conclusionenthusiasm，a