工作一定要有目标程序.ppt

我们一般在家里煮鸡蛋，无非找一口锅，放上水和鸡蛋，打开灶火，煮上十来分钟，等觉得差不多了，关火取鸡蛋，在凉水里冷却一下就完成了。如果煮鸡蛋注重细节和要求，是怎样的呢？在日本的超市，鸡蛋出售时都会附赠一份说明书，介绍的就是煮鸡蛋的具体步骤： 1、采用长、宽、高各4厘米的特制容器； 2、加水50毫升； 3、1分钟左右水开； 4、再过3分钟关火； 5、利用余热煮3分钟； 6、凉水浸泡3分钟。 这样煮出来的鸡蛋，不但生熟适度，并且能节约4/5的水和2/3 的热能。 【故事】煮鸡蛋 【启发】 这就是具体细化，充分表现出日本人的认真和严谨。我们从中受到的启发又是什么呢？我们的服务管理标准如何去具体细化。 【故事】煮鸡蛋 如何达成目标？ ——细化目标，落实行动 如何行动？ ——知行合一，执行到位 目标 + 行动 = 成果 或者说：知道 + 做到 = 得到 行 动 执行力的构成（八个方面） 洞察判断——执行力提高的前提 目标计划——执行力提升的基础 理解领悟——执行力提升的必要条件 指导激励——执行力提高的重要保证 沟通协调——执行力的重要组成部分 检查督促——执行力提高的控制 总结反思——执行力再提高 改变创新——执行力再提高的趋动力 行动就是执行 【重点】 指导激励的重要性 行动就是执行 妈妈第一次参加幼儿园家长会，老师说：“你的儿子有多动症，在凳子上连三分钟都坐不了，你最好带他去医院看一看。”回家的路上，儿子问老师说了些什么，她鼻子一酸，差点流下泪来。因为全班30位小朋友，惟有他表现最差，惟对他，老师表现出不屑。但她告诉儿子：“老师表扬你了，说宝宝原来在板凳上坐不了一分钟，现在能坐三分钟。其他小朋友的妈妈都非常羡慕妈妈，因为全班只有宝宝进步了。” 那天晚上，儿子破天荒吃了二碗米饭，并且没让她喂。 儿子上小学了。家长会上，老师说：“这次数学考试，全班50名同学，你儿子排第40名，我们怀疑他智力上有些障碍，你最好能带他去医院查一查。”回家的路上，她流下了泪。然而，当她回到家里，却对坐在桌前的儿子说：“老师对你充满信心。他说你并不是个笨孩子，只要能细心些，会超过你的同桌，这次你的同桌排在第21名。”说这话时，她发现儿子黯淡的眼神一下子充满了光芒，沮丧的脸也一下子舒展开来。她甚至发现，儿子温顺得让她吃惊，好象长大了许多。第二天上学，去得比平时都要早。 【故事】欣赏 孩子上初中了，又开家长会。她坐在儿子的座位上，等着老师点她儿子的名字，因为每次家长会，她儿子的名字在差生的行列中总是被点到。然而，这次却出乎她的预料——直到结束，她都没有听到。她有些不习惯，临别去问老师。老师告诉她：“按你儿子现在的成绩，考重点高中有点危险。”她怀着惊喜的心情走出校门，她发现儿子在路边等她。她扶着儿子的肩膀，心里有一种说不出的甜蜜，她告诉儿子：“班主任对你非常满意，他说只要你努力，很有希望考上重点高中。” 高中毕业了。第一批大学录取通知书下达时，学校打电话让她儿子到学校去一趟。她有一种预感，儿子被清华大学录取了。因为在报考时，她跟儿子说过，她相信他能考取这所大学。儿子从学校回来，把一封印有清华大学招生办公室的特快专递交到她的手里，突然转身跑到自己的房间里大哭起来，边哭边说：“妈妈，我知道我不是个聪明的孩子，可是，这个世界上只有你能欣赏我……”她悲喜交加，再也按捺不住十几年来凝聚在心中的泪水，任凭它潵落在手中的信封上…… 【故事】欣赏 【启发】 这个故事告诉我们：指导激励的重要性，要学会欣赏下属和别人，鼓励会比批评作用更大。 【故事】欣赏 只讲结果，不讲借口 执行就是要结果，没有结果，任何再多的理由都是没有价值的。 执行就要结果 【注意】 完美是执行的陷阱，切忌太过追求完美； 追求快速而有力的执行，习惯接受也许并不太完美的结果； 如果太过追求完美结果，得到的多半是完美的借口或理由； 没有最好，只有更好。 执行就要结果 【关键】 开会布置 + 不抓落实 = 0 提工作要求 + 不指导检查 = 0 抓住不落实的事 + 追究不落实的人 = 落实 总结反思 + 改变创新 = 提高 执行就要结果 【讲解】 对于百货商场来说，100 - 1 = 0 执行就要结果 一位老和尚身边有一帮虔诚的弟子。一天，他嘱咐弟子每人去南山打一担柴回来。弟子们匆匆行至离山不远的河边，个个目瞪口呆。只见洪水从山上奔泻而下，无论如何也休想渡河打柴了。无功而返，弟子们都有些垂头丧气，唯独一个小和尚与师傅坦然相对。师傅问其故，小和尚从怀中掏出一个苹果，递给师傅说，过不了河，打不了柴，见河边有棵苹果树，我就顺手把树上唯一的一个苹果摘来了。后来，这位小和尚成了师傅的衣钵传人。 【启发】 这个故事告诉我们什么？告诉了