公司商务礼仪培训程序.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 【商务礼仪的规范与培训】 递名片的注意事项 【商务礼仪的规范与培训】 递名片的注意事项 【商务礼仪的规范与培训】 【商务礼仪的规范与培训】 必须起身，双手接收名片。 一定要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。 接收的名片不要在上面作标记或写字。 接受的名片 【商务礼仪的规范与培训】 接收的名片不可来回摆弄。 接收名片时，要认真地看一遍。 【商务礼仪的规范与培训】 【商务礼仪的规范与培训】 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。 【商务礼仪的规范与培训】 × 【商务礼仪的规范与培训】 互换名片 互换名片时，应用右手递出自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。 【商务礼仪的规范与培训】 名片的索取 第一，尽量不要去索取名片，因为名片交换有一个讲究，地位低的人首先把名片递给地位高的人。 第二，索要名片也最好不要采取直白的表达。 第一种，交易法，这是最常用的方法。即“将欲取之，必先予之”。 第二种，激将法。“尊敬的威廉斯董事长，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？” 第三种，联络法。“史玛尔小姐我认识你非常高兴，以后到联邦德国来希望还能够见到你，不知道以后怎么跟你联络比较方便？” 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 【商务礼仪的规范与培训】 注意点： 1、上班之时，女士不要过多暴露自己的双臂 2、不当众梳洗：包括梳理头发，清理耳朵、眼睛、鼻子、牙齿等，不当众修剪指甲。最好带面巾纸擦汗、鼻，且不乱扔，整理好、放好。 3、不用用抓挠身体的任何部位。最好不摸手、抠弄手指、碰双膝、敲打桌椅、抠鼻子、抠耳朵、剔牙等。 4、不当众整理自己。忌穿脱随意，拉领带，松腰带，拉裤腿，松鞋放风等。 5、不在工作场合谈论个人问题。 【商务礼仪的规范与培训】 三、商务接待礼仪 （一）称呼规范 （二）介绍规范 （三）握手规范 （四）名片规范 （五）位次安排 （六）迎送安排 【商务礼仪的规范与培训】 （一）称呼的规范 （1）一般称呼：面对陌生公众最常用的，如“小姐”、“先生”、“夫人（太太）”、“女士”（对职业女士的称呼）等。 （2）姓名称呼:如“王小红”等，一般用于双方年龄、职务基本相等，或好朋友间，否则就将姓名、职务或职业等并称才合适，如肯尼迪先生、玛丽小姐、李强处长等。 同事或领导长辈称小王，第一次见面的人不可以如此，也不可省略姓，如“小红”，更不可称“红”，这是只有家人、密友和恋人夫妻才如此称呼。 有时还只称呼姓，如刘； 【商务礼仪的规范与培训】 （3）职务称呼：姓氏＋职务，如王局长，张总经理等。 比较熟悉则称王局，张总等，也可以。 （4）职业称呼：李老师，孙医生等。 （5）亲属称呼：对内——对自己家人和亲属的称呼， 对外分为敬称和谦称 敬称：叔叔、阿姨、刘大姐，李奶奶等。称对方家人或亲属，对长辈称尊母，对平辈晚辈称贤妹、贤侄，若加令，一般不分辈份和长幼，如令堂、令郞（公子）、令爱（千金）等。 【商务礼仪的规范与培训】 谦称：面对外人称呼自己家人，对辈分、年龄长者称家父、家姐等，同辈称“愚兄”，辈分低或年龄小的称舍弟、舍侄等，称自己子女，称小女、小儿、小婿等。 谦称自己，如我，我们，鄙人，对自己的见解或著作称愚见，陋见，拙文，称自己的住房为寒舍、斗室，陋室（铭）等。 婉称： 一般对长者、有一定职衔者，称阁下，对男性长者容貌称尊颜，威颜，对年长女性称慈颜等。 【商务礼仪的规范与培训】 记住他人的姓名＿非常重要的社交技巧 卡耐基曾说过：“一个人的姓名是他自己最熟悉、最甜美、最妙不可言的一种声音。“ 记住并准确称呼对方的姓名，不仅是礼仪的需要，也是开启友谊之门的钥匙。一位美国老板曾说，如果你能记住一个人的姓名，他可能给你带来一百个新的朋友。 【商务礼仪的规范与培训】 拿破仑记住对方名字的技巧： 如没听清楚对方的名字，他会说：“抱歉，我没听清楚。” 如果碰到不寻常的名字，他会问，如何写？ 在谈话中他会把对方名字重复说几次，试着在心中把它跟那个人的特征、表情和容