详解市场营销礼仪(二).pptVIP

八、电梯礼仪 不要同时按上下行键。 不要堵在电梯口，让出通道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。 伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。 进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。 电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。电梯内尽量侧身面对客人。 到达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：「到了，您先请！」。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。 拜访前要事先和对方约定 拜访前要准时赴约 到客户办公室前整理服装仪容 事先准备好名片和所需的资料 敲门的艺术 如果被拜访人因故不能马上接待，可以在接待人员的安排下到会客厅、会议室或在前台，安静等候 若拜访的地点在客户家中，要礼貌不能随意，不要用他人洗手间 九、拜访礼仪 在规定的接待时间内，不缺席 有客户来访，马上起来接待，并让座 来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户 对事前已通知来的客户，要表示欢迎 应记住常来的客户，要表示欢迎 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务 十、接待礼仪 十一、会议礼仪 会议的筹备 1、确定会议主题与目标 2、时间、地点确定 3、人员确定 4、议程确定 5、有关材料准备 6、确定会议主持人 7、详细编制会议费用预算 8、发出会议通知 9、其他准备工作 会场布置： 1、会场选择与场内设备检查（交通、停车、噪音、照明、空调、音响、主席台、电源电线、姓名牌等） 2、会场布置（主题横幅、背景、标语、投影仪调整等） 3、座次安排（主席台座次和与会者座次；基本规则：以右为上；居中为上；前排为上；以远为上。） 会议主席台座次安排： 1、单数时一号领导居中，2号领导在1号的左手，3号在1号的右手。 2、偶数时，1、2号领导同时居中，2号依然在1号左手边，3在1号右手边。 会议室A： A7 A5 A3 A1 A2 A4 A6 B6 B4 B2 B1 B3 B5 B7 门 A为客方 B为主方 会议室B 门 客方 主方 仪式座次安排 签字双方主任在左边，客人在主人的右边，双方其他人数相等时，按主客左右排列。 接待服务工作 1、会前接待工作（迎接客人、安排食宿、协商日程等） 2、会议中的服务礼仪（添加茶水、发放奖状、证书等） 3、会议善后工作（会餐、照相、参观、订票、送机等） 十二、奉茶礼仪 七分满为宜 手勿触碰杯缘 访客优先，职位高者优先 打扰一下，这是您的茶，请慢用 杯子把手应朝客人右边 由右后方奉上置其右前方 后退一步，行礼示意再转身离开 面带微笑，态度从容，动作轻巧 1、在走廊引路时 （1）应走在客人左前方的2、3步处 （2）自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央 （3）与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍 2、在楼梯间引路时 　 （1）让客人走在正方向（右侧），自己走在左侧 （2）遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请” 或“注意楼梯”等 十三、引路礼仪 十四、送客礼仪 重点：迎人迎三步，送人送七步 A、握手致意，亲切相送 B、提醒客人带齐物品 C、远道访客，告知路线 D、送客真诚，远离视线 十五、礼品馈赠礼仪 选择礼品 投其所好 以情相伴 掌握馈赠礼仪 注意包装 注意场合 注意态度和动作 注意时机 处理好有关单据 十六、商谈的距离 较熟悉的客户自然较靠近，反之保持较远的距离。两个人面对面坐时，约一个手腕长； 保持口腔的清洁、无异味。 十七、就餐礼仪 客人或上级坐在面朝大门的位置； 让客人或上级先坐，先动筷； 就餐时不要从嘴里发出声响； 敬酒时，先从最高级的客人开始； 注意碗筷的排放刀叉向上、刀齿朝内，握把皆向右。 十八、乘车礼仪 自己开车，客人坐在副驾驶座位置为尊； 有专职司机开车，小车1号位在司机的右后边，2号位在司机的正后方，3号位在司机的旁边（如后坐3人，则3号位在后排中间。） 主动打开车门，注意用手保护好对方的头部； 车行速度要适度，不宜过快。 请记住：礼仪不是漂亮小姐的天然属性礼仪不是贵族的专利；礼仪不是多余的束缚礼仪是彬彬绅士的具体体现，礼仪是智慧的外延，礼仪是