公共图书馆决策咨询知识服务的模式.pdfVIP

图书馆学刊 2014年第9期 TUSHUGUANXUEKANNo．9．2014 力＼：It 二A／＼图书馆决策咨询知识服务的模式 景亚南卢娅 204) (上海浦东图书馆，上海201 【摘要】公共图书馆在4缸if．Jtt．务视角下开展咨询服务，既充分发挥了图书馆的信息资源优势，又融入了现代咨询公 司的智Ys加x-。论证了决策咨询知识服务模式的建立背景、特征，及其对公共图书馆加强决策咨询服务的新要求。图 书馆决策咨询知识服务模式的核心特征和要求主要体现为专业化的咨询团队、嵌入式的服务方式、知识化的服务产品。 【关键词】公共图书馆决策咨询知识服务信息服务 【分类号1G252．6 在日益发展的数字信息环境下，决策咨询服务市场变得 行融合与重组，形成相应的知识或解决方案。 越来越丰富，竞争也更加激烈。各类商业性咨询机构、数据 1．3公共图书馆参与决策咨询服务现状 库商、学术信息团体全方位进人信息服务市场，它们所提供 自20世纪80年代以来，公共图书馆界在支持政府决策 的服务不仅有文献检索、文献提供等基础业务，还开展了个 的咨询服务方面积累了丰富的实战经验，涌现了上海图书 性化定题服务，包括媒体监测、行业竞争力评价、态势综述、 馆、深圳图书馆、吉林省图书馆等一批优秀代表，很多图书馆 方案追踪分析等高附加值服务。公共图书馆采用传统模式 也形成了自己的服务品牌。2010年底，在国家图书馆的组织 开展咨询服务工作，正遭遇越来越多的挑战。要化解当前的 号召下，形成了“全国公共图书馆立法决策服务合作共识”， 困境，唯有转变传统图书馆服务模式，推陈出新，寻找既能发 成为公共图书馆深入开展决策服务的重要里程碑事件。 挥自身优势又能满足现代用户需求的服务产品与方式。笔 但整体而言，由于研究力量、服务机制等因素的制约，公 者就此进行深入探讨，以期能够对图书馆事业发展提供帮 共图书馆决策咨询开展得尚不够深入。所提供的信息产品 助。 虽然以不同载体形态呈现，但仍以提供基础性信息居多(如 舆情信息、领导工作动态、各地经验汇编等)。服务内容主要 1公共图书馆参与决策咨询的环境分析 侧重在相关主题信息或报道类动态信息的监测，对应急类、 1．1信息资源的海量化和数字化 综合类、前瞻类的决策工作的参与和支持不够。服务对象也 网络技术的发展，使海量数据得以迅速产生，并通过网 局限在政府机关和人大政协，而对于企事业单位、社会组织 络快速传播。一方面，这意味着政府决策咨询服务不再以解 以及重大项目提供的服务则不多。 决“信息稀缺”为目标；另一方面，大数据时代的来临，图书馆 2决策咨询知识服务模式的建立背景 已不能仅仅靠人工检索来进行分析和提供服务，而必须利用 最新的技术手段、方法对海量信息进行分类聚类，抽取要点、 决策是一个系统工程，是提出问题、研究问题、提出方 发现关系和建立链接，构建知识架构和知识地图，从而深入 案、比选方案、付诸实践、解决问题的全过程。而决策咨询作 开展趋势分析和方案探索。这也意味着，决策服务要积极开 为决策的一个环节，是利用综合性知识为决策者制定各类发 展知识资源的组织分析和产品创设分析。 展战略、规划、政策、建设方案提供可行性论证与研究的一种 1．2决策信息需求的专业化和集成化 活动，具有战略性、全局性、综合性特征。决策咨询的范围有 当前，社会治理正由管制型向服务型转变，科学