关于物业管理处主任和物业管理员岗位技能标准的调查报告.pdfVIP

第21卷第6期 重庆教育学院学报 V01．21No．6 2008年11月 of ofEducation Journal ChongqingCollege 关于物业管理处主任和物业管理员 岗位技能标准的调查报告 高丹桂，荣 干，于志涛，李科凤 (重庆教育学院物业管理系。重庆400070) 摘要：项目组在明确调研目的，确定调研对象的基础上，采用了多种方法组织实施了调研。经调研，已初步形成 了一个关于物业管理处主任和物业管理员岗位技能标准体系，并提出了对教学改革的启示。 关键词：物业管理；技能标准；调查报告 中圈分类号：C931．3 文献标识码：A 文章编号：1008—6390(2cHD8)06--0053—04 包括了领导、组织、计划、沟通协调和创新五个方面 1调查研究的目的 的技能标准。 《重庆市物业管理行业岗位技能标准与高职物 二是物业管理员的岗位技能标准，这主要包括 业管理专业技能型人才培养模式研究与实践》是重 了基本素质和具体技能两大方面。其中具体技能又 庆教育学院2007年度的重点教改项目。该教改项目包括了：前期介入的技能、人住手续办理的技能、各 的中心目的是：增强物业管理专业教学的现实针对 种费用收取的技能、档案管理技能、客户接待和拜访 性和市场导向性．为更好地培养学生的物业行业岗 技能、安全管理技能、环境管理技能、房屋及设备维 位技能服务。秉承科学的态度，项目组精心筹划，在 修管理技能、装修管理技能、空置房管理技能、社区 重庆市范围内组织实施了一次关于物业管理行业岗 活动管理技能、处理业主投诉技能。 位的调查报告．旨在通过实践与理论的双向交融．形 3．2进行实地调查 成更具有指导性、前瞻性和广泛性的理论成果。为物 从2007年11月开始．课题组指派物业管理系 业管理专业教改提供理论支撑。 教师带队．率领以06级物业管理专业全体学生组成 调研团队．依据所拟调研提纲分别对阳光华庭、隆 2调查研究的对象 鑫、华宇等19家物业管理公司的公司物业管理员和 项目组从项目研究的具体需要出发．在全市范 物业管理处主任进行了实地调研。 围内筛选19家具有代表性的物业管理公司：阳光华 3．3后期归总分析 庭、隆鑫、华宇、融侨、金科、中海、重庆大正、洋世达、 根据搜集的第一手调查资料，项目组进行了后 宏声、帝景、豪生、银鑫、海物、渝能一百、海天物业 期归总分析。在后期归总分析过程中，项目组删除了 等。项目组主要是通过对这些公司物业管理员和担 部分无效或者无关的数据和资料。结合有效的数据 任物业管理处主任的人员进行多方面、多层次的调 和资料，课题组依据从业岗位的性质，经过进一步分 查。 析整理，初步形成了前期成果——《物业管业行业岗 位技能标准(讨论稿)》。 3调查研究的步骤 4调查研究的方法 3．1 撰拟调查报告提纲 调研提纲主要包括了两大方面和若干具体的技 4．1 实地走访法 能标准：