关于现代连锁企业经营策略的研究.pdfVIP

懑蘩， 攀攀◇ {|攀燮攀。 雾。_，∥ 溱藜|!； 漤繁熬 性化服务，这是现代连锁企业的又一重要 其带来一种信任感、亲切感、安全感，可 分工——专业化策略 经营策略。，连锁总部一般要制定统一的服 使其舒心购物、放心消费；对店员来讲，服 连锁总部、经营门店、配送中心按各 务标准、服务内容、服务守则、服务要求、 装一致可给其带来一种责任感、荣誉感、使 自职能进行专业分工，实施专业化的经营 服务流程，并进行强化培训，各门店按统 命感，可使其兢兢业业，勤奋工作；对企业 管理，这是连锁企业的又一重要策略。在 一的服务要领，为顾客提供优质的服务，使 来讲，服装一致可给其带来一种整体感、规 连锁经营链中，一般由连锁总部专业负责 消费者在同一连锁企业的任何一家门店都 范感、协调感，可使其树立形象，提高声望。 宏观运行管理，如制定管理规范和管理细 能得到同样水准的服务。因此，现代连锁 价格一致。在统一进货的基础上，由 则，专业进行进货管理，专业进行新设门 企业在完善销售功能的同时，一般都要突 连锁总部根据进货成本和储运费用，制定 店的布点与开发管理，专业进行融资与税 出其文化功能、服务功能，让消费者购物 一致的销售价格。售价一致有利于强化价 贷管理、专业进行促销管理、专业进行信 时，不仅买到称心如意的商品，更得到优 格管理，方便价格调整，也便利于统一进 息处理、专业进行门店指导与管理等。各 质完美的服务，使之感到温馨和亲善，得 行财务核算。 门店则严格执行总部出台的各项经营管理 到关爱和尊重，享受到超越购物本身的乐 促销一致。在促销安排上，由连锁总 制度，按章办事，照章实施，在总部授权 趣和服务。所以，连锁企业一般都十分注 部一元化地进行企业的形象设计和策划， 的范围内专业进行各自的经营活动，按总 重服务的人性化，注意多为顾客提供顾问 整体性地进行广告的创意和制作，一致性 部的要求专业进行微观作业。如向总部订 式、向导式服务，当顾客的参谋，做顾客 地运用广播、电视、报纸、杂志等广告媒 货，专业进行销售环境布置，专业进行作 的朋友。同时，通过完善的售前、售中、售 体进行广告促销宣传，以此提高广告效率， 业现场的货品管理、人员管理、设施管理 后服务体系，以良好的态度、完善的技术， 扩大宣传效果，发挥促销功能，实现扩销 及客户服务管理等。配送中心则按总部的 为消费者提供全方位的服务，并不断增加 目的。 要求专业进行装卸、验收、理货、分装、贴 服务项目，拓展服务空间，以良好的服务 选址——便民化策略 签、存货、编配等业务管理活动。这样，总 来取得竞争的优势。 部、门店、配送中心各自工作职责明确，专 便民、利民、为民、这是连锁企业选址 业分工清晰，使采购、销售、仓储、配送、 形象——一致化策略 的基本原则，也是连锁企业广为运用的重 公关、促销、财务、人事等各方面的管理 形象一致统一，实现整体营销，这是 要经营策略之一。除了连锁总部和大的连 都实现高度的专业化，都由专人专职进行 不少成功的连锁企业常用的经营策略形象 锁门店设置在商业中心区外，一些小型的， 专门化的管理，既彰显管理效率，更凸现 一致具体包括： 特别是以经营副食品为主的连锁门店，大 管理水平，、 标识一致。分设在各地大小不同的连 多从方便居民、就近服务出发，将店铺设 锁门店，一般均采用与连锁总部一致的企