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* * * * * * * * 销售中那些行动可以增加客户的安全感？ 销售中那些行动会减少客户的安全感？ 安全 * 销售中那些行动可以增加客户的归属感？ 销售中那些行动会减少客户的归属感？ 归属感 * 了解客户的情感状态 * 护理成为真正的“高危工种” 　最近，调查机构对425名护士进行了问卷调查，了 解护士职业倦怠水平、工作负荷等内容，结果显示： 48.7%的护士有职业紧张感， 55.1%有负荷感，职业倦怠水平高于其他职业的人。 * 医护人员的压力来源 1、群众对医疗服务需求的提高，加上医疗资源短缺，医护工作异常繁重。表现在： * 工作强度高、心理压力大、遭遇信任危机，“表面风光、内心彷徨” 2、医患关系紧张： 患者要求“保留证据” ，患者及家属的不信任是医护人员压力的最大来源。 * 病人期望值过高：  “我花了钱，你就得给我把病治好” 3、期望值过高是医务人员压力的另一来源。 4、高强度的工作、职业本身巨大的责任性与风险性、知识不断更新、继续学习与晋升等都是医务人员压力的来源。 * 医务人员特殊的岗位、高强度的工作、巨大的心理压力决定了比平常人更需要理解和尊重。 * 中国人力资源开发网在开展“工作幸福指数调查”。共有5350位在职人士填写问卷 “工作幸福指数”最高值为5，最低值为0。 根据统计分析，中国在职人士总体“工作幸福指数”为2.57，处于中等偏下状态。负面情绪体验得分比较高（达到3.79）。 从总体上看，中国在职人士的工作幸福感并不是很强。 * 社会支持的功能 ?情感性支持。 ?认知性支持。 ?友伴性支持。 ?工具性支持。 * 我拿什么去安慰你，我的客户？ * 销售中那些行动可以使客户觉得 你对他的服务是“唯我”的？ * “阿甘”的精神 情感营销原则之一 * 情感营销原则之二 阿“Q”的心态 * 情感营原则之三 展示你的才能 * 口 口 口 产品 礼品 人品 情感营销原则之四 三“品”销售法则 投入是一种艺术 如何增加礼品的含情量？ * * 情感营原则之五 雷锋的行为 * 情感营销的误区 * 当大家在按照同一固定模式行事时，您不妨按另一种模式去做。这样很可能会成功！ * 利益 情感 价值 关系 * “营销无小事”，事事需用情、用心。 * 美国推销大王乔·坎多尔福曾说过：“推销工作98%是感情工作，2%是对产品的了解”。 * * * * * * * * * * 情感具有情景性 不同的环境，感受不一样 不同的年龄，感受不一样 不同的教育背景，感受不一样 不同的心态，感受不一样 不同的性格，感受不一样 不同的血型，感受不一样 不同的民族，感受不一样 不同的需要，感受不一样 不同的… * 情感成熟的标志——情感调适能力 能够保持健康 能够控制环境 能够化解情绪 能够洞察理解社会 请大家闭上眼睛好好的想想 自己是不是因为心浮气躁 而搞砸过很多事？ 自己是不是常常被环境 被人所影响？ 自己是不是常常为了小事 生气不放过自己？ * * 什么是成熟？ * 4.情感与价值的关系 关系 情感基础 行为 商人 政治家 青年男女 朋友 父母与孩子 A、情感以价值为基础 情感的变化总是以价值为基础，并围绕价值上下波动 * B、情感对价值有反作用 1、情感可以在一定程度上阻止、压抑、诱发、转移、强 化或诱导人对某种价值的需要 4.情感与价值的关系 * ２、人在情感的驱动下，可以对事物施加反作用力，并使之发生价值增值。 3、异化情感 * C. 人处在不同的生活层次，情感价值不同 生存 温饱 安全与健康 自尊 自我实现 一件衣服功能的变迁 4.情感与价值的关系 一顿饭的功能变迁 一支笔的功能变迁 一块表的功能变迁 * 一辆旧自行车 一部手机 4.情感与价值的关系 一条贝壳的项链 * D. 情感与价值的对立统一 爱屋及乌 4.情感与价值的关系 恨铁不成钢 钦佩的恨 * 5. 情感账户 存 款 行 为 取 款 行 为 A. B. C. D. A. B. C. D. * 一、客户需求的冰山 * 营销之所以称之为一门艺术，就是因为人有情感，而情感是无规可循