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COMPETITIV E EDGE R E S E A R C H R E P O R T S 想赢得客户？ 与客户 互动之旅 现在，向客户灌输信息的做法已经 不再有效。企业需要成为客户的旅 伴，陪他们一起踏上购买之旅，全 程为他们提供富有价值和相关性的 洞察和服务。 年 月 2014 6 未来的客户互动 目录 3 执行概要 4 研究方法 4 引言 图 ：购物旅程可以随时随地开始和结束 1 5 建立信任框架 6 个人数据换取个性化服务：等价交换 图 ：个性化服务的价值 2 图 ：个性化服务的重要性日益提高 3 7 数字世界和现实世界的融合 图 ：客户的期望和收益 4 8 B2B 领域的状况 图 ：社交媒体已不再是 领域的专利 5 B2C 9 其他渠道：可穿戴技术 图 ：可穿戴技术的预期收益 6 9 超越客户关系管理 图 ：客户互动系统 7 10 结语 11 赞助商寄语：利用 SAP 的客户互动解决方案，以前所未有的方 式与客户互动 COPYRIGHT AND DISCLAIMER NOTES Competitive Edge Research Reports, a subsidiary of Triangle Publishing Services Co. Inc., does not make any guarantees or warranties as to the accuracy or completeness of this report. Competitive Edge Research Reports shall not be liable to the user or anyone else for any inaccuracy, error or omission, regardless of cause, or for any damages resulting therefrom. In no event will Competitive Edge Research Reports nor other companies or third-party licensors be liable for any indirect, special or conseq