口语交际接待电子版教案.docVIP

序号：5、6 孝义职教中心教学设计（首页） 课题 口语交际——接待 总课时数 2 课型 新授、实践 班级 幼师28 幼师29 授课时间 2016.3.3 2016.3.4 教学目标 知识与技能 引入实践生活中的接待案例，让学生学会接待礼仪，展示良好的职业素质。 了解接待的语言要求，掌握接待的语言运用技巧，能恰当、准确、得体地使用相关语言，做好接待工作。 过程与方法 案例学习——设定情境——小组演练——择优展示——互评提升 情感态度价值观 理解接待作为日常的礼仪活动，对在工作和生活中能拉近彼此之间的离，建立两者信任感的重要性。 教学重点 学会接待的流程和技巧，学习用恰当语言展示个人素质。 教学难点 结合学生的生活和专业需要，创设相应的情境，让学生分组进行针对性的演练。 教学方法与手段 案例分析法、小组演练法、展示法、点评法 教具准备 教材、接待用具 孝义职教中心教学设计（联页） 教师活动 学生活动 一、故事导入 从前，有个人想请四个朋友来吃饭。结果时间到了，只来了三个人，另外一个人还没到。于是他就站在门口一边踱步一边念念叨叨，“怎么该来的还不来？”这话被其中的一个人听到了，他心里犯嘀咕，原来我们不该来，于是他找个借口走掉了。于是这个主人就又说，“你看看他，多多心，我又不是说他，他就走了。”这话被另一个客人听到了，心想，“原来是说我。”于是他也走了。主人又说，“你看不该走的又走了。”剩下的一个客人也坐不住，这次接待工作就不欢而散了。 这个故事说明，得体的接待非常重要。 师 指 导 教 师 指 导 点 评 小结提升。 接待是各单位部门迎接来访者的一种口语交际形式，是现代服务行业的日常工作的一项重要内容。所以同学们有必要掌握接待的技巧。在学中懂，在练中提升。 学生根据故事总结出现这种结果的原因。 在接待前要让对方感到对方受重视、被期待，这是很重要的。 整体了解接待的相关知识。（自主学习） 学习预习接待案例与相关知识。（十分钟） 三、模拟演练。 1、作为单位前台接待人员，你正在接听一位重要客户的电话，这时一位陌生客人前来，要求马上见总经理。请根据这个情景设计接待对话，并与小组同学模拟演示接待过程。 接待：非正式接待（1） 有约客人：自我介绍（职位、职责）；明确对方姓名、单位、来意；确定接待方式（引见、挡驾、婉拒、等待：奉茶，要求杯具：玻璃杯、小；温杯；酒满茶半；续杯） （2） 无约客人探清对方来意询问对方有什么具体的事宜，你是否可以代办（如果在你的职权范围内，可以帮到他，就不用见经理；如果无法帮到他，你要留下电话号码）即使没有达到对方满意，客人走时，仍然要说，“谢谢你的拜访”。 我的一位朋友去丹尼斯买表，当她看到一款标价为750元的手表时，觉得价格很合适，就毫不犹豫地刷卡付钱要买下了。 可是就在我们要出门的时候，这位营业员气喘吁吁地跑过来，说，“对不起，您刚才的那款表应当时780元，那个价格标签是老的，我们没有及时更换，应当再加30元。” 我朋友一听，火冒山丈，当时就回应她，“不管你说的是真的还是假的，我是按照价格牌上的标价来付钱的，如果真是没有更换价格牌，那也是你的错，你也应该为此承担30元的损失。” 营业员一时不知道该说什么好，我朋友要求店面负责人来处理此事。 如果你是店面负责人，你该怎样接待这位客人？ （开始） 故事导入 自主学习接待技巧 （结束） 互评提升 设置练习情境 择优展示，教师点评 小组演练情境，教师指导 要求：导入新课、自主学习、小组合作、展示交流、效果检测、小结提升等环节齐全。 板书设计 口语交际——接待 态度热情，真诚专注。 了解意图，注意倾听。 实事求是，如实介绍。 注意氛围，愉快交谈。 精心锤炼，善于表达。 课后小记 学生记实 学生比较乐于参与口语交际的实际演练中。 教师感悟 要充分利用好本书的口语交际，在提升她们对语文兴趣的同时，提高其语文综合表达能力。