协同小区业务受理流程.docVIP

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2017-07-23 发布于浙江
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协同小区业务受理流程.doc

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协同小区业务受理流程

协同小区业务受理流程根据2011年小区家庭宽带建设工作通知的出台和协同发展小区建设的逐个完成，面临即将启动的小区宽带市场，现对小区家庭宽带受理制定如下流程：一、业务受理：客户到移动代办点申请，填写“铁通业务受理单”（填写内容由铁通经理具体交代）——客户缴费——移动代办将受理单客户联交客户保留（作为业务申请凭证）二、移动代办业务交账：移动代办次日早9点前将上一天受理的业务交移动自办营业厅铁通台席（见附件）。三、铁通台席系统录入及交账：铁通台席人员接到移动代办交其的业务受理单，在营销品登记本上进行逐个登记（月底建立电子台账，次月5日前上传至115公共文件夹内）。系统录入操作按正常业务办理，计费策略选择：市区 LAN终1M 480元/年或 LAN终2M 600元/年；县市 LAN终1M 400元/年或 LAN终2M 500元/年，免工料费，登陆用户名一律采取P+虚拟号码（取消710前缀），此用户代表移动协建小区用户，录入完成后打印机打发票（交移动代办），进入铁通派单装机流程。此类用户业务交账：市区 1M 288元/户，2M 360元/户；县市 1M 240元/户，2M 300元/户，营业报告单上需注明：“协建宽带”字样。四、业务转交：铁通台席系统录入完后，将业务收入转交给移动营业厅班长并附用户明细，由移动营业厅进入移动BOSS系统，纳入移动收入账户。五、注意事项： 1、系统录入登陆用户名一录采取P+虚拟号码，营帐中心负责监控。 2、营业报告单交账注意金额确认为：市区 1M 288元/户，2M 360元/户；县市 1M 240元/户，2M 300元/户，并注明“协建宽带”字样。 3、市场部每月从115上下载当月协建宽带用户明细，提供移动公司结算（表格见附件）。附件：铁通宽带专席分布情况铁通宽带专席分布情况序号区域营业厅名称联系电话传真市区长虹路移动营业厅 3068688 市区华凯移动营业厅 3068689 1 市区移动解放路营业厅 3045906 3045876 2 市区移动襄城东街营业厅 3068020 　 3 市区移动人民西路营业厅 3045016 3045026 4 襄阳移动张湾航空路营业厅 2389984 　 5 枣阳移动大西街营业厅 6181884 6181884 6 谷城移动粉阳路营业厅 7167599 　 7 南漳移动万山路营业厅 5175001 　 8 宜城移动东城营业厅　　 9 老河口铁通友谊路营业厅 8182406 8182406 附件：结算登记表序号区域受理时间局向客户姓名登陆用户名金额　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　