浅析航空语言礼仪毕业论文.pdfVIP

毕业设计 毕业设计 毕毕业业设设计计 浅析航空语言礼仪 浅析航空语言礼仪 课题名称：浅浅析析航航空空语语言言礼礼仪仪 航空服务与城轨管理系 航空服务与城轨管理系 专 业 系 航航空空服服务务与与城城轨轨管管理理系系 航空服务四班 航空服务四班 班 级 航航空空服服务务四四班班 周 也 周 也 学生姓名 周周 也也 李 梅 李 梅 指导老师 李李 梅梅 2 0 1 4 . 1 1 2 0 1 4 . 1 1 完成日期 22 00 11 44 .. 11 11 前 言 前 言 前前 言言 随着时代的进步，人际交往的日趋频繁和密切，作为交往润滑剂的礼仪也越 加显得重要。讲究礼仪遵从礼仪规范、可有效的展现一个人的教养、风度与魅力、 更好的体现一个人对他人的社会的认知水平和尊重程度、从而事个人的学识、修 养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的礼仪、不仅能给公众以可亲可敬、 可合作、可交往的信任和欲望、而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。礼 仪是良好品德修养的表现形式、也是良好道德品质养成重要途径之一，良好的品 质需用彬彬有礼的方式去体现。 语言谈吐礼仪：俗话说“良言一句冬暖，恶语伤人六月寒”，可见语言使用 是否得当，是否合乎礼仪，会产生迥然不同的效果。日常生活中，人们运用语言 进行交谈、表达思想、沟通信息、交流感情，从而达到建立、调整、发展人际关 系的目的。一个人的言谈是考察一个人人品的重要标志。 （1）言谈的仪态。 不论是作为言者还是听者，交谈时必须保持精神饱满，表情自然大方、和颜悦色， 应目光温和，正视对方。 （2）话题的选择。首先要选择对方感兴趣的话题， 比如与航空有关的话题，飞机飞多高，我们航班飞过的航线地标，在飞行中需注 意的问题等。 （3）言者的表现。空姐在与旅客谈话时，语言表达应准确、语 意完整、语声轻柔、语调亲切、语速适中。同时要照顾旅客的情绪和心情，不可 自己滔滔不绝说个没完，也要给旅客留下说话的机会，做到互相的沟通。 （4） 做一名耐心的听众。在与旅客谈话中，要注意耐心听取旅客的讲话，对谈话的内 容要做出积极的反应，以此来表现你的诚意，如点头、微笑或简单重复旅客的谈 话内容。同时恰如其份的赞美是必不可少的，它能使交谈气氛更加轻松友好。 摘 要 摘 要 摘摘 要要 本篇论文主要通过文献研究，指出我国航空乘务员对于语言修养应具有良 好的语言修养针对现阶段我国航空公司的空乘人员较少缺乏应有的心理素质及 语言修养，对国内良好的服务质量进行比较，形成差距，语言是人类交际和交流 思想必不可少的工具。从一定意义上讲，从事任何工作都离不开语言。特别是我 们从事航空服务行业的人员来说，具备良好的语言修养，尤为重要。空乘人员就 是国际形象的体现