前厅培训资料..docVIP

一、预订流程 （一）、电话预：、电话铃声响起三声内接听电话；、报出酒店名称，主动问好；查看房态是否客人需、核实信息；、礼貌说出期待客人到来；、等待客人挂断电话后再挂电话（）散客预订：、礼貌热情问好；、询问客人是否有预定；、查看房态是否客人需、填写预订单； 、核实信息；、致谢道别；、整理资料。 （）确认预：、确预是否能到；几点到、、致谢道别；（）对待预已满后，还有客人预房间的情况处理方法； 2、、致谢道别（）换房；、了解换房原因； 6、通知客房中心查房； 、查看换房后是否需要调整房价； 9、填写换房单； 10、重新制作房卡； 12、修改电脑记录； ①在电脑中做换房及房价更改； ②将登记单及相关资料与换房单一并放入新房号袋中； ③将换房单相关联传送至相关部门。（注：收银一联，客房一联） （）续房；、问清续房到什么时候； 2、、查看押金是否足够；、填写续房通知单 6、重新制作房卡； 、修改电脑记录。 前台对收入款项的保护意识； 1、前台的现金抽屉应该随时保持关闭状态； 2、抽屉钥匙由当班收银员保管，离开时必须将抽屉锁好，并将钥匙带走； 3、前台特别忙时只允许大副和前厅主管接触现金； 4、现金只能放在抽屉里，不能放在其他任何地方； 5、交接班时必须将现金当面交点清楚； 6、每收入款投入保险箱中； 7、在清点现金时最好是在受保护的环境中清点。 1、每月月底将每种单据分类装订成册； 、封面写清单据名称、时间、份数； 、按时间顺序放在指定地点。 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------