刷卡操作培训文档..docVIP

刷卡操作 一、银行卡知识： 信用卡的定义： 银行或非银行金融机构发行的，向有信誉的客户提供的短期信用支付凭证。 信用卡的分类： 1、内卡：根据类型，共分为三大类，分别为： （1）借记卡：由活期储蓄帐户衍生的支付工具。通过银行电子系统实时扣帐，不可透支，一般凭密码使用。 （2）贷记卡：无须预先存款，在银行规定的信用额度内先消费后还款，有循环信贷功能。 （3）准贷记卡：持卡人在存入的备用金额度内消费，银行会默许持卡人小额善意透支. 2、外卡：根据类型，共分为两大类，分别为： （1）“信用卡”（Credit Card)： 持卡人在信贷额度内消费，有循环信贷。例：VISA、MasterCard。 （2）“签帐卡”（Charged Card): 无固定信贷额度、到期一次性还款。例：美国运通卡、美国大来卡、日本JCB卡。 我司可操作刷卡的卡种类型： 1、内卡：国内发行的卡上印有“银联”标志的国内银行卡 银联标志 2、外卡：国际发行的五种银行卡 卡种分别为：VISA，Master，JCB，Diners，AMEX（见下图） 运通卡标志 大来卡标志 JCB标志 Master标志 Visa标志 信用卡外卡的识别： 以VISA卡为例，正面的识别： 以VISA卡为例，背面的识别： 操作流程与风险防范： 1、卡片检查要点： 卡片正面凸印的内容和图案是否完整无缺，无涂改或打孔，剪角，损坏现象及卡面的凸印号码没有被涂改的痕迹等；如出现以上异常情况，应立即拒绝受理。 卡片背面签名栏上须有持卡人预先签名，如无签名可以拒收。签名栏上签名如是中文，应与卡片正面凸印的持卡人汉语拼音名相符。如明显不符，应立即拒绝受理。 2、刷卡交易成功后对POS交易凭证要素核对的要求： 核对签名:是信用卡业务操作中的重中之重.如果卡片签名栏上签中文字,POS凭证上签名必须是中文，如签名栏上签外文,POS凭证上签名必须是外文；总之POS凭证上的签名和卡片上的预先签名必须保持一致. 核对卡号:核凭证上的卡别和卡号与手中持有的片面凸印卡号和卡种（发卡行名称） 核对刷卡金额:交易金额正确与否关系到本公司资金安全,完整到帐,如核对结果有误, 须立即做撤消交易,然后重新刷卡 特别提示: 鉴于信用卡的使用权不能转让于他人（不论是持卡人之配偶，亲戚或朋友），所以POS交易凭证必须由持卡人本人当面亲自签名予以确认。 在整个刷卡交易未结束前，应由收银员持有卡片，待核对签名完毕后才能将卡片予以交还持卡人。 禁止恶意分单刷卡：银联规定，禁止用同一张卡在同一笔交易（指同一张订单），在同一时间，同一机器上分次刷卡交易（即分单拉卡），收银必须拒绝持卡人分开刷卡的要求。 例如： 一张订单有多个出行人，客人可以用多张不同的银行卡进行分刷，但卡的张数不得大于订单的出行人数。 一张订单只有一个出行人，但订单金额较大，客人若用一张卡支付会余额不足，此类情况下可用其他卡补齐费用。（但如果恶意要求一张订单用同一张卡刻意分单刷，须拒绝） 禁止用信用卡交易套取现金：套取现金是指商户利用信用卡交易渠道为持卡人进行现金的周转.任何商户有此行为发生, 一经发现将立即终止合约并将通报各发卡机构。 POS交易凭证保管 1、POS机交易凭证一式三联（新版pos机可设置打印张数）： 第一联是商户存根联（收银保管，与结算单装订在一起，必须有客人签名） 第二联是银行存根联（收银保管，粘帖在报表中） 第三联是持卡人联（完成刷卡后交还给客人保管） 每笔经持卡人签名的POS交易凭证应视作现金保管。 POS交易凭证有效保管期为二年，以备银行调单之用。 二、信用卡邮购与POS刷卡的区别： 1、信用卡邮购：先扣款再送票（上海收银后台操作扣款），订单系统自动成交。 2、POS刷卡：客人上门取票或送票员送票，但客人要求用POS机刷卡形式支付相应票款。 注：度假订单，客人使用外卡支付，不用加收3％服务费（机票订单需要收取） 三、收款类型： 类型的区分： 根据订单的配送方式，收银执行收款操作时，收款方式共分为两类： 上门刷卡(固定pos机，客人自行至票点刷卡支付的订单) 移动POS刷卡（移动pos机，由送票员携移动POS机送票刷卡支付的订单） 注： 此类订单配送单上的支付方式均为现金，由收银手改为实际的收款方式。 配送单的样式及凭证签收的形式同现金。 押金不得采用刷卡的方式进行收款。 四、新版直联POS操作： 刷卡操作流程： 1、签到：在消费之前必须先做签到交易 2、刷卡： 银行卡核对（pos机卡号、银行卡卡号一致） 刷卡（确保金额正确，度假订单刷外卡无需加收3％服务费，机票业务需要） 刷卡成功打印出单据（核对凭证上的卡号与银行卡上的卡号，确保一致） 客户签名（无密码的内卡以及所有的外卡，均需将客人的签名与卡背面的