前三天实习培训1..docVIP

补充1 前三天实习培训 目标、要求： 目标：熟悉网吧基本情况、常见问题，明确工作职责，为员工指明学习方向； 要求：能为顾客提供基础服务，初步熟悉各种常见问题及处理方法，独立完成本岗位常规工作内容； 时间、场所： 时间： 场所： 课程、课时： 课程：实习培训，开展工作第一步； 课时： 小时：讲解 小时，讨论 小时。 主讲、对象： 主讲： ； 对象：网吧工作员 名。 培训内容： 第一天 （不分服务员，收银员）由主管进行讲解说明，操作系统培训可由领班讲解。 企业（公司）概况： 公司名称：xxx技术服务有限公司。 公司LOGO：xxx 公司在城市的客观位置：xxx 企业文化：经营理念、发展历史、前景规划、企业标志及由来xxx； 员工的工作环境：不同职位的工作地点、办公设施、 企业的产品和服务：经营管理（收购经营、托管）、技术外包服务、商品代理与销售（点卡平台，游戏平台等）、物资采购与网吧装修设计。 企业组织机构：公司（下分营运部、技术部、财务部、业务部），下属网吧 法律文件和企业制度：法律文件包括劳动合同、公司法以及其他基于法律而签署的文件；企业制度包括全部企业制度存放位置、亲自讲授工作职责、员工礼仪守则、人事管理制度。 员工福利：补充完善，解答员工疑问，如工资、福利、培训机会、晋升机会、奖励制度等，在培训过程中讲清楚企业福利的种类、享受条件、及享受的程度。 实习期、试用期、转正、住宿条件与要求、工作期限。 场所内工作：处罚制度（明确什么事不可以做）；各种办公用品的使用规则，如收银及办公电脑使用规定、接听电话机及打电话的相关事宜（参看《员工礼仪守则》）、文具使用、吧台物品的制定存放位置（如备用外设、员工物品、顾客物品、防暴警具、杂物工具、顾客遗失卡与物品） 生活指导：公司用餐规定、用餐消费地点与费用介绍、周边公交情况、生活安全注意，周边出租房环境与价格（对于有需求者） 贴心指引： 一、是方便随身携带的笔与笔记本，以及时记录工作问题与备忘，同时向顾客表明我们对其提出意见十分重视； 二、是饮水杯，网吧工作人员多喝水有益身体健康，建议容积大、符合塑料安全等级5以上； 三、是护手霜，冬天时可以避免湿手后皮肤开裂或冻伤； 四、是补水与隔离类护肤品，主要针对女孩子，网吧内空调长时间开放空气干燥与机箱散发出一定量电磁辐射，使用该类护肤品可有效缓解以上问题产生的皮肤问题。 网吧提供的服务项目： 互联网接入服务：使用网吧客户机上网浏览信息、视频、音乐、游戏等。 商品代购服务：仅限制本网吧所售商品（如遇到顾客要求代为外出购买商品，如何礼貌拒绝：公司规定以及离开后无法为其他顾客服务，道歉与请求谅解） 问题解答与故障处理：解答顾客在上网过程遇到的难题，处理日常计算机出现的故障。 其他贴心服务：外卖快餐、手机充电、存放非贵重物品 外部环境，所在地类型（商业、厂区、综合），网吧顾客主要来源与构成，交通路线，比邻标志建筑物等。 如：xxx，临近火车站及汽车站，交通便利，属于镇区商业区，比邻xxx，其主要来源是xxx的员工，周边住户，xxx与写字楼的员工，附近工厂员工。 内部环境， 内部结构，包括总体楼层，通道及出入口（安全出口），面积， （xxx，共分4层，营业区为1-3层，4层为办公室及机房所在。每层250平方米，总体1000平方米，拥有2条消防通道，1个营业出入口，包含2侧消防通道共有5个安全出入口，分别位于。。。。）。 各层分区及收费情况，包括机器数量、每小时价格、包时时段与收费、临时卡与会员卡区别、加入会员的方式、充值赠送、扣费模式。 （扣费模式为预先扣费，扣费方式分按金额扣费、按时间扣费，如xxx网吧按照金额进行扣费，1层按照0.5元扣费，2、3层按照1元扣费，系统根据扣费金额自动计算扣费的时间间隔，10分钟内重新拔插卡不会重新计费，超过10分钟则重新计费，另外一旦扣费，无论是否使用完，系统都不会自动返还）。 各分区基本硬件配置情况：CPU、主板、显卡的品牌和型号，内存、硬盘的容量 各分区外部设备的配置情况：显示器的品牌和尺寸、鼠标、键盘、耳机、摄像头的品牌或者型号。 网吧开卡程序 出示有效身份证件——》对比验证是否为本人身份证——》在系统中输入用户资料——》扫描证件、拍照——》完成 客户机熟悉 如何开关计算机，如何引导顾客上机，如何下机结账，换机与结账的区别。 网吧收费客户端：嘟嘟牛（希之光）收费系统，如何查询卡内余额，用户号（上网计费帐号），网吧积分（如何积分），上机时间，充值记录，卡内三个账户区别（无送充值、有送充值、充值赠送），包时方法，挂机方法。 卡内明明有钱，却无法包时的情况说明： 用户卡上有三个账户：“无送充值”、“有送充值”、“赠送账号”，而