解说如何建立顾客信任.pptVIP

如何建立顾客信任感 跟工作谈恋爱 A、必须找出产品最重要的特色（即卖点）。 顾客购买的不是产品本身，而是产品可能带给他 的利益和好处。 B、肯定并喜欢自己从事的销售行业。 C、把你所推销的产品当作是一个倾心欣赏的女孩（男孩）一样隆重推荐给你的客户。 D、在任何场合谈起你的工作时都能表现出你的热 情，眉飞色舞。 E、在任何场合谈起你所推销的产品时都能表现出你 100%的认可和热爱，都会滔滔不绝。 * 具备销售魅力 1、你必须随时具备很好的发问 2、赞美他，表扬他 3、不断的认同顾客 4、学习模仿对方并告之原因（尊重，钦佩） 5、专业的产品知识 6、成功得体的穿着 7、推销前做充分彻底并详细的准备（了解顾客的背景） 8、必须学会讲顾客见证 9、随时寻找顾客资源并做好顾客名单统计 做一个好的倾听者才能建立顾客信任感 * 经常分析顾客的信赖感 把顾客的名单列出来，然后从0分到10分衡量你跟他的信赖感 列出你的顾客群中哪些是忠诚顾客，愿意为你宣传并转介绍的有哪些 列出哪些顾客对你有负面意见和影响 了解产品比其他同类的产品优越的地方 分析顾客为什么买你产品的原因 分析顾客为什么不买你产品的原因 举例证明，给顾客100%的安全感 在顾客做决定的时候表示认可减少恐惧感 * 找出顾客购买的关键点 每个顾客都有一个购买你产品的关键点，学会分析及总结是前进的源动力 假如你要到法庭做辩护，一共要辩护七项，如果前六项都没有第七项重要，那么最终让你赢的就是最后一项 把握销售的关键人物 A、永远要记住，销售是一种情绪的转移，如果当场没有成交，那么事后成交的机会就会变得非常渺小，所以要确保销售者及被销售者的关键人物都在场 B、必须了解谁是你的顾客，谁是意向顾客 C、重视每一位顾客，销售成交第一时间进行顾客培育，让顾客带动新顾客，要把每一位顾客培育成忠诚顾客，把每一位顾客培育成关键人物 * 约见顾客越早，拜访顾客越多 如何增加每天的拜访量，跟你的销售业绩成正比 提早跟顾客约见，并提前到达约见地点 每天重复的自我暗示你的目标，重复写你的目标，想你的目标，并竭尽全力为之努力 每一个星期天，一定把下一个星期的计划写好或想好，养成为自己打造计划的好习惯 把每一个顾客都看成大客户，对每个顾客都做好亲情服务，（做到→做好） 售后服务中最关键的是学会转换角色，让顾客信任你，喜欢你，时刻想到你……培育每一位顾客成为你的忠诚顾客，愿意为你转介绍，愿意为你做口碑宣传，愿意成为你的编外员工…… 销售中产生业绩的关键在于积极行动，想办法比别人做得更多，比别人做的更细致，商场中没有侥幸，运气好当不常胜将军，最终取胜的是实力！ * 介绍产品的四个条件 1、引起注意 2、证明有效 3、激发欲望 4、引导行动 永远热爱你的产品 永远热爱销售 找出能满足顾客需求的关键 推销就是不断满足顾客的需求，需求才是市场 要以顾客的立场推销而不是自己的立场 配合顾客，模仿顾客 要相信顾客不买我们的产品是他的损失 以顾客为向导，以服务顾客为目标 真正顶尖的销售员永远最信任自己的公司和产品 自信才能展现你的魅力，自信是无声的说服力 * 推销是每一个成功者必备的条件，也是不断学习，不断磨练出来的 顾客买的是价值，而不是价钱，把产品的品质与价格做比较，敢于保证产品价值 销售就是想办法把自己推销出去 成功者做别人做不到的事，把别人面对的困难当作机会 成功一定有方法，失败一定有原因 不为失败找理由，只为成功找方法，不断的自我总结就是成长，成长是成功的必经之路 思想是原因，行动是结果，行动是建立在思想上的，思路出财路，思路决定出路，怎么去行动，就有怎么样的结果 为你的成功做准备，你把自己的明天定位成什么身份，愿意主动担当什么责任你就会成就什么结果 不要让培养和重视你的人失望，要努力发挥自身潜力，用你的出色表现和忠诚赢得领导者的重用 成功是一种习惯，放弃也是一种习惯，成功需要一年，三年或更长的努力拼搏，放弃只需要一秒钟 * 售后服务的重用性 有序跟进，切忌热情过度，更不能让顾客感觉太生疏，亲情服务 让顾客获得高品质的产品 让顾客体会到产品的实际效果 随时掌握顾客不同阶段的身体反映及状况 让顾客通过产品解决自己疾病 让顾客随时能联系上你，找到你，不要因为疏忽失去信任（如换电话必须及时告之，平时多联系） 顾客最担心的被业务员遗忘 为顾客想的周到，想得全面，才会让顾客想忘记都难 让顾客把你当亲人看待，信任你喜欢你 同意和赞美顾客才能赢得更大的认可 家访不在家时留纸条或卡片，留下问候和祝福，让顾客体会到你真正贴心的关怀 遇到问题不回避，每个人都会对每样事物有不同的看法和意见，坦然面对，避免惊慌失措，正确解答顾客疑虑，用诚心换真心（自身能力不足时