天下阅培训-电话销售经典话术拒绝话术..docVIP

文章转载至：/thread-13352-1-1.html 营销话术 1,客户：网络公司，不需要　　我们：（情况a，客户没有直接挂电话），今天你不需要，明天还是会有人打电话给你，相信已经有人给你打过电话，我今天给你打电话，不是第一个，也不是最后一个，我打过来的目的是让你更好的了解互联网，更好的利用互联网，赚更多的钱。　　（情况b，客户直接挂电话），重新打过去，问：你是这里的负责人吗？为什么挂电话（语气要强硬点）　　2,客户：很忙。　　我们：*总，我知道你很忙，但我讲的也很重要，我觉得你有必要在百忙中抽出3-5分钟，听一些对企业发展非常有帮助的信息　　3,客户：（企业小）现在不想做　　我们：a、*老板，那你以后肯定还是要做的，是吧，可以现在先了解一下啊　　b、*老板，到底是什么原因导致你不想做？（听客户讲，分析不想做的原因）　　c、怪不得我在网上找不到你们公司的产品资料，但你的同行**公司　　4,客户：现在网络公司太多了，我都接了十多个这样的电话了　　我们：a、*老板，如果有这么多客户打电话给你，我想你一定会很开心，那怎么样才能让这么多客户找到你呢？我们是专业做这一块的，所以可以很快的找到你，但你的客户不一定都很专业，很多时候就是要通过我们在网络上做宣传，他们才能找到你。　　b、*总啊，这东西有用才会有这么多人打电话给你，你想一下，现在还有没有人向你推广BP机呢？现在利用网络工具已经成为潮流了。　　5,客户：没有效果，不想做　　我们：*总，你是什么时间做的呢？　　做了哪些推广？（帮助客户分析为什么没有效果，看看是平台选的不对还是关键词选的不对）　　有没有专人经常去维护网站，管理网站？（因为没有的话，很多时候你的网站消息就会被其它网站的消息淹没，这样你的客户就看不到你的网站了）　　6,客户：你找***，这个我不懂（客户让我们找下面的负责人）　　我们：a、*总，像你这样的老一辈企业家，也不用懂的太多，我只是想让你知道一点：这个东西可以帮助你赚钱，不知道你没有兴趣。　　b、*总，网络不会很复杂的，我可以过去和你简单聊一下。。。　　7,如果客户说：“我们会再跟你联络！”那么推销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，因为我很相信我公司制作的网站绝对让你达到满意的效果。”　　8, 如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话。”那么推销员就应该说：“欢迎你来电话，先生，我看这样会不会更简单些？我下星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”　　9,如果客户说：“要做决定的话，我得和我的合伙人谈谈！”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？”　　10, 如果客户说：“我没兴趣。”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一具谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分自然的，让我为你解说一下吧。星期几合适呢？。。。。。”　　11,如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3 分钟，你就相信，我们给你设计的网站绝对有优势。。。。。”　　12，如果客户说：“我要先好好想想。”那么销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是讨论过吗？容我率真地问一问：你顾虑什么？”