客房部培训方1..docVIP

客房部培训方案 随着行业的发展，创品牌服务，个性化亲情服务一一浮出了水面，各大企业，尤其服务行业都遵循着呼唤着“顾客是上帝”口号喊得很响亮，但真正做到了？员工的含金量很低，素质普遍不够，一家企业强大是看员工对自己服役的企业有多少了解，对自己所从事的岗位是否能轻车熟路，驾驭娴熟，让每位员工真正把企业当‘家’把同事当‘兄弟’感受到，懂了、明白了。才会知道怎样去做，从基础做起，严抓侧重于培训是首要的以下是本部门提出的培训方案及细节： * 一、?大桶水集团简介；?????????大桶水成立于1998年，是一家综合性现代化集团，?占地面积60亩，员工约1000余人，主要以绿色；健康；快乐为企业宗旨，于2011年被评为先进企业集团。????大桶水集团从开业到现在分三个阶段；??第一阶段创业期；??????1998年------2001年第二阶段日益成熟期；??2002年------2010年第三阶段冲刺发展最快的一年；2011年大桶水目前有六家店；中????堂；钢铁北路61号；建筑面积；5000平米；于2010年10月8日营业；员工120人；集足按.洗浴.桑拿.按摩于一体?。??亿水国际；新兴西大街55号；占地面积3亩；2002年11月18日正式开业；员工百余人；包间30余间；集足浴.KTV一体。钱塘茶宴；郭守敬大街?；营业面积；2000多平米；2010年开业； 集餐饮.品茗.购茶一体；可同时容纳300就餐。?影?乐?城；中兴西大街七天快捷酒店；郭守敬大街中段；成立于2011年7月份；员工21名；集餐饮.住宿一体。大玺商务会馆；火车站广场8号；2011年11月19日正式营业；四星级商务会馆；建筑面积；17000多平米；营业面积16000多平；集自助餐.洗浴.住宿（洗浴住宿.快捷酒店住宿）.按摩一体。经营中指；绿色健康；创造品牌服务中指；热情礼貌；服务周到；以客为尊；团结高效”型，脚后跟紧中，成 60°双腿挺直 女士/在立正的基础之上右脚脚跟置于左脚前脚掌3/2处，成丁字步，双腿挺直，上身保持立正姿态，身体重心落于双脚之间,右手压左手双手交叉状放于腹部 * “躬礼 15° 30° 90°” “鞠躬礼” ：主要用于在日常对客服务中、问好、站位、走姿 在行进过程中运用是现在服务领域中的人际交际中，对客尊重的一种体现，更阐释了一个企业员工的素质 · 在跨立的的基础之上，见到客人后，前身下俯*°，双眼目视客人，面带微笑〈贵宾，您好〉 ·起，保持跨立的姿态，面带微笑〈欢迎光临〉 · 〈您这边请〉右手成引领姿态，右手手掌五指并拢，右手摆出成45°右手指尖并拢与头平齐，左手自然弯曲，拇指贴于食指关节处，置于背后与外腰带下沿同高 * “蹲姿” ：日常对客服务，下身捡东西 立正基础之上，右腿后摆下蹲时一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地。女性应靠紧双腿，男性则可适度的将其分开。臀部向下，基本上以后腿支撑身体。* 1.客退房操作规范----清洁流程 2.客退房清洁操作规范----擦尘 3.客退房清洁操作规范----坐床 4.客退房清洁操作规范----吸尘 5.客退房清洁操作规范----清理洗手间 6.查客退房流程操作规范 7.叫醒服务操作规范 8.续住、超时单操作规范 9.茶具消毒操作规范 10.全店每周消毒操作规范 11.地毯去污操作规范 12.主管查房操作规范 13.客房服务流程操作规范 14.房态转换操作规范 15.客房二次进房服务操作规范 16.每日售房操作规范 17.客人异常情况服务操作规范 18.保洁员清洁用品申领操作规范 19.住客房清扫操作规范 20.麻将机使用操作规范 21.大垃圾桶清洁操作规范 22.套小垃圾桶〈防火性〉操作规范 23.检查FC房操作规范 ·以上是客房部23个操作规范，用于实操和理论相结合培训督导，使员工能够真正地贯彻和落实 2012-6-20 客房部 下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 九歌·湘君?屈原??朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参差兮谁思