导购员岗前培训..docVIP

导购员岗前培训 一.企业文化企业文化精要 1.服务品牌 利群 2.价值观念 诚信 创新 发展 奉献 3.利群宗旨 想在您前面 做到您心里 4.利群精神 用心去做 永不满足 5.利群人形象 品质高尚 廉洁奉公 意识超前 业务过硬 作风顽强 无私奉献 企业文化精要6.利群人行为标准 对顾客要真诚 对企业要忠诚 对员工要负责 对工作要执著 对上级要尊重 对下级要培养 对同事要帮助 对社会要回报 正确理解企业文化 第一条 实现利群宗旨的行动方针。 （一）了解顾客需求并不断满足顾客的需求永远是我们的工作根本。 （二）注重高品质，为顾客提供高品质的商品及服务。 （三）倡导低价。通过提高管理水平、降低成本，为顾客提供质优价廉的商品。 （四）适应社会发展和进步的需要，积极引导消费者提高生活质量。 （五）加强沟通。上下级之间、各部门之间、员工与员工之间、员工与顾客之间、员工与供应商之间要相互了解与尊重。 （六）滴水之恩当涌泉相报，对信赖、支持本公司的顾客与各界人士深怀感激。 （七）上级做到下级前面，后勤做到一线前面，一线做到顾客前面，全员做到顾客心里。 第二条 体现利群精神的行动纲领。 （一）做好自己的本职工作是基本的要求。不管职位如何，我们的工作是有益于企业、有益于社会的，应认识到自己工作的重要性，以本职工作为荣，以尽职尽责为荣。 （二）不断地改进工作。工作中犯错误是难免的，但要掌握改进之道，通过学习、培训，通过沟通、自我反省，积蓄力量，精益求精，更上一层。 （三）尊重员工的进取心，通过企业的持续发展为员工提供更多的成功机会。 （四）企业的存在决定员工的价值，员工应融为企业的一部分，企业与员工的命运息息相关。 （五）统一思想，拼搏奋斗，调动一切积极因素，加速企业的成长，只有不断创新，不断进取，才能使企业永葆青春活力。 企业文化是植根于生活，不断创新的。它具有导向、规范、凝聚、激励作用。通过文化管理，塑造一种精神、一种观念、一种信念来塑造我们的良好心态，激发我们的自觉行为。 我们的企业文化是以顾客为中心的文化，凡事从顾客的角度出发，始终将顾客的利益放在首位。 企业文化不是一句空洞的口号，而是将其不断运用到实际工作中去，需要我们去认同、理解、行动、结果。认同的目的是为了接受企业文化创新理念；理解是为了更好的实施；好的观念不付诸行动那就只是口号；行动以后，要创造好的业绩。 企业领导是塑造企业文化的关键，但不是唯一因素。日常工作中，应善于用企业文化所倡导的观念同大家交流，不断加强企业文化所倡导的观念。随着时代的进步，观念需要不断创新，思路需要不断开拓。 第三条 利群优秀员工的十大准则 （一）对自己从事的工作抱有极大的兴趣。 （二）以非凡的热情和执着打动客户。 （三）乐于思考，用真心贴近客户，以诚意服务顾客。 （四）与公司愿景保持一致。 （五）具有远见卓识，主动提高专业知识和技能。 （六）灵活地利用那些有利于你发展的机会。 （七）学习经营管理之道，关注企业发展。 （八）密切关注、分析和学习公司的竞争对手。 （九）高效利用时间，用心去工作。 （十）员工必须具备的美德：忠诚、勤奋、热情、责任心、奉献。 二.集团发展历程和发展目标与规划 企业发展历程 1933年，在青岛市台东三路商业街起家经营的德源泰百货店、永新绸布店、福兴祥文具店、大光明眼镜店、福兴裕玻璃店等十余家私营店铺，经1956年公私合营改造，于1958年合并为国营德源泰百货店，也即是利群百货商店的前身。 1964年，国营德源泰百货店正式更名为国营青岛利群百货商店。 1982年10月，在国家城市经济体制改革过程中，国营青岛利群百货商店改制为集体企业。 1988年，利群百货商店改制成为青岛利群百货股份有限公司，是山东省商业首家股份制试点企业。 1992年10-12月，开始向社会发行企业债券和定向募集股份，筹建利群商厦。 1994年11月，青岛利群股份有限公司的第一座万平方米商厦──利群商厦建成开业，利群的发展从此掀开了新的篇章。 1997年4月，利群股份有限公司的第一座连锁店──长江商厦在开发区开业，利群从此迈上了连锁经营发展之路，并开始自主实施计算机管理系统。 1997年5月，福兴祥商品配送有限公司成立。该公司在对内承担商品统一配送的同时，对外承担批发业务，为利群集团的发展壮大提供了强有力的保障。 1998年2月，并购国有胶南商厦，利群开始了兼并之路。 1999年7月-12月，自主开发并实施了以进价核算为基础的配送管理系统和在零售业态实施以进价核算为基础的计算机管理系统。 1999年8月，利群商厦在全省商业系统首家通过ISO9000质量体系认证，标志着利群商厦在质量管理水平上又上了一个新台阶。 1999年10月，